Cobrança não reconhecida de R$ 79,90 ASAASIP*MEUDOUTOR24HO
Em réplica
Curitiba - PR
15/07/2026 às 09:07
ID: 253954467
No dia 14 de julho de 2026, foi lançada em minha fatura uma cobrança no valor de R$ 79,90, identificada como ASAASIP*MEUDOUTOR24HO.
Não reconheço essa transação, não autorizei a contratação de qualquer serviço e não tenho conhecimento de assinatura ou plano ativo junto à plataforma Meu Doutor 24h.
Diante disso, solicito a apuração imediata da origem da cobrança, o cancelamento de qualquer assinatura, plano ou serviço eventualmente vinculado aos meus dados e o estorno integral do valor de R$ 79,90.
Solicito também que a empresa esclareça qual serviço teria gerado essa cobrança, de que forma a contratação foi realizada, quais dados foram utilizados e quais medidas serão adotadas para impedir novas cobranças indevidas.
Aguardo solução urgente, com a confirmação do cancelamento e da restituição integral do valor cobrado.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:14
Olá, Laura
O Meu Doutor 24 Horas é uma plataforma de teleconsultas médicas. A cobrança mencionada, no valor de R$ 79,90, corresponde ao valor de uma consulta médica virtual, processada por meio da instituição de pagamentos Asaas, razão pela qual aparece na fatura como ASAASIP*MEUDOUTOR24HO.
Não realizamos cobranças recorrentes ou assinaturas automáticas relacionadas a esse serviço. Além disso, a plataforma não possui acesso, controle ou gerenciamento sobre cartões de crédito de terceiros.
Caso a senhora não tenha realizado ou autorizado essa contratação, é possível que os dados do cartão tenham sido utilizados por outra pessoa. Nessa situação, recomendamos entrar imediatamente em contato com o banco ou com a administradora emissora do cartão para contestar a transação, solicitar o bloqueio preventivo e verificar a existência de outras movimentações não reconhecidas.
Também podemos verificar internamente a qual atendimento o pagamento está relacionado. Para isso, solicitamos que entre em contato com nosso suporte oficial, encaminhando a data da cobrança, o valor e os quatro últimos dígitos do cartão, sem enviar o número completo, senha ou código de segurança.
Permanecemos à disposição para colaborar com a apuração, dentro dos limites das informações disponíveis em nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 09:16
Já acionei meu banco e contestei a compra, e estou aguardando o suporte da equipe de vocês para poder esclarecer o ocorrido. Acaso o suporte seja adequado, retorno para informar que houve uma boa resolução do problema.