Insatisfação com atendimento psiquiátrico e falta de suporte médico após prescrição de medicação.
Não resolvido
Salvador - BA
10/09/2026 às 10:14
ID: 258665051
Registro minha insatisfação quanto ao atendimento médico psiquiátrica prestado à minha filha nessa plataforma Meu Doutor .*****
Agendei uma consulta psiquiátrica com a ***** .
Antes do agendamento, realizei pesquisa criteriosa, buscando uma profissional com CRM e que possuísse RQE, documento que habilita o profissional fazer avaliação psiquiatra e elaboração de relatório ,meu objetivo com a marcação.
A consulta, inicialmente marcada para 18/08/2026 às 20:30h, sendo remarcada pela própria profissional, via mensagem, para 19/08/2026 às 21h.chegando a profissional com 15 minutos de atraso, sem a devida compensação no tempo de atendimento.
Na ocasião foram prescritas medicações e solicitação de exames. Minha filha iniciou o uso no dia seguinte, tratando-se de medicações nunca utilizadas anteriormente.
Na área de saúde mental, prudência e responsabilidade são fundamentais, considerando o risco de efeitos colaterais, reações adversas e processos alérgicos em pacientes sem uso prévio. Espera-se, nessas circunstâncias, que a profissional disponibilize canal de suporte para intercorrências e oriente adequadamente sobre a condução do tratamento.
Minha filha apresentou reações como boca seca, sem paladar, espasmos , tremores, entre outras. Tentamos contato com a médica em três oportunidades, dia 24 e 27 de Agosto sem obter retorno. Tal conduta se mostra desrespeitosa, sobretudo em se tratando de assistência em saúde mental.
Houve também tentativa de intermediação pelo suporte Meu Doutor 24 horas. A colaborador, informou que entrou em contato com a profissional igualmente sem retorno. {*****]
Ressalto que a suspensão de medicação controlada exige critério e orientação médica. Diante da ausência de retorno, ficamos sem respaldo para a correta suspensão da medicação e condução do caso.
Reitero que a escolha por uma profissional com RQE se deu justamente pela necessidade de um acompanhamento qualificado e responsável.
Depois de muito desgaste, vários contato com a empresa ,com resposta evasivas ,informaram que a dra .só retornai no dia 09/09 ,durante esse período a paciente fico desassistida.
No dia 08/09, a Dra. enviou uma mensagem via WhatsApp para a paciente com a seguinte frase: "Como estão as coisas?
Trata-se de uma abordagem bastante evasiva e nada profissional, considerando que há quase um mês a paciente vem tentando obter suporte devido à suspensão das medicações, que foram suspensas sem critério médico, uma vez que a profissional simplesmente não respondeu aos contatos anterior.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:08
Olá, Jacira.
Lamentamos que a experiência tenha gerado insatisfação e entendemos a preocupação manifestada.
Entretanto, diante de algumas informações apresentadas nesta reclamação, consideramos importante esclarecer objetivamente como funciona o serviço contratado.
O Psiquiatra Sempre oferece atendimento médico ambulatorial por telemedicina, mediante consulta previamente agendada. Não se trata de serviço de pronto atendimento, urgência ou emergência, nem de serviço que ofereça disponibilidade médica contínua ou plantão individual do profissional após a realização da consulta.
A consulta mencionada foi efetivamente realizada pela profissional escolhida, com avaliação médica e definição de conduta dentro daquele atendimento.
Após os contatos posteriores, nossa equipe de suporte prestou o atendimento administrativo cabível e buscou intermediar o contato com a profissional, conforme inclusive relatado na própria manifestação. Naquele período, contudo, a médica encontrava-se afastada de sua agenda em razão de recesso.
É importante esclarecer que nossa equipe administrativa não pode substituir o médico responsável, orientar suspensão ou modificação de medicamentos, interpretar sintomas ou estabelecer nova conduta clínica. Fazer isso representaria interferência indevida em um ato que é privativo do profissional médico.
Da mesma forma, a realização de uma consulta ambulatorial não implica disponibilidade permanente do médico posteriormente por WhatsApp. Quando há necessidade de nova avaliação, esta deve ocorrer por meio de novo atendimento médico, observada a disponibilidade do profissional escolhido ou, se desejado pelo paciente, mediante agendamento com outro profissional.
Situações que apresentem necessidade de avaliação imediata, ou que não possam aguardar um novo atendimento ambulatorial, devem ser direcionadas a serviço de pronto atendimento ou emergência adequado. Essa é justamente uma das limitações inerentes ao modelo de atendimento ambulatorial por telemedicina.
Ressaltamos também que o Psiquiatra Sempre atua na disponibilização da plataforma e no suporte técnico e administrativo dos atendimentos. Os médicos que realizam as consultas possuem autonomia técnica e profissional em relação ao ato médico, condição informada ao paciente no momento da contratação e aceita juntamente com os Termos de Uso, Termo de Consentimento e demais políticas aplicáveis.
Por dever de confidencialidade e respeito à privacidade da paciente, não iremos discutir publicamente informações sobre diagnóstico, medicamentos, sintomas, condutas médicas ou comunicações clínicas individuais. Esses aspectos devem permanecer restritos à relação entre paciente e profissional de saúde.
Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficiais para os esclarecimentos administrativos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:49
Julguei que a empresa fosse mais criteriosa com profissionais que atendem pela plataforma. NUNCA MAIS ACESSO ESSA PLATAFORMA. E NÃO INDICO,PRIMEIRA E ÚLTIMA VEZ. Profissional trata com descaso o paciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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