Não fui ouvida em consulta médica e solicito reembolso
Respondida
São Paulo - SP
18/09/2026 às 07:27
ID: 259389571
Realizei uma consulta médica pelo Doutor 24 Horas, pela qual paguei R$ 79,00'.
Procurei o serviço porque estava passando por um momento de bastante sobrecarga e apresentando algumas queixas que precisava explicar ao médico'. Porém, durante a consulta, senti que não tive espaço suficiente para falar e explicar o que estava acontecendo'.
A médica respondia basicamente que entendia, mas não aprofundava as informações nem fazia perguntas que me permitissem explicar melhor minhas queixas'. Ao final da consulta, fiquei com a sensação de que não fui devidamente ouvida e que o atendimento não correspondeu ao que eu esperava de uma consulta médica'.
Entendo que consultas podem ser objetivas, mas, nesse caso, eu precisava de um atendimento em que minhas queixas fossem realmente escutadas e avaliadas'.
Por esse motivo, solicitei o reembolso dos R$ 79,00 pagos pela consulta e gostaria que o Doutor 24 Horas analisasse o ocorrido e realizasse o estorno do valor'.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso'.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 14:10
Olá, Beatriz.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas.
Sua manifestação foi encaminhada para análise e nosso Coordenador Médico já está em contato diretamente com você por meio do WhatsApp, para tratar do ocorrido de forma individualizada e buscar a melhor resolução possível.
Por envolver informações relacionadas a atendimento médico, prezamos pelo sigilo e pela confidencialidade e, por esse motivo, os esclarecimentos serão realizados exclusivamente pelo canal privado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Meu Doutor 24 Horas