Respondida

Cobrança indevida no meu cartão e não consigo estorno

MEU ESCRITORIO VIRTUAL LTDA

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Estão fazendo cobrança no meu cartão indevida!!! Sendo que eu sequer cheguei a utilizar o Escritório Virtual!

No mês passado, efetuei o pagamento, mas nunca utilizei o serviço POR MAL ATENDIMENTO. nunca recebi os dados do escritorio! Tentei solicitar o estorno e não tive nenhum retorno. Agora neste mês, vocês ainda estão tentando realizar outra cobrança?

Solicito o cancelamento da assinatura que nem era assinatura pedi o contrato de apenas 1 mês! E a remoção dos dados do meu cartão dos seus sistemas.

Também aguardo um retorno sobre o pedido de estorno que fiz anteriormente.

Por favor, confirmem por escrito o cancelamento e a regularização dessa situação. Aguardo retorno

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Interações da reclamação

  1. MEU ESCRITORIO VIRTUAL LTDA respondeu

    14/10/2026 às 16:24

    Olá, Izabel!

    Primeiramente, sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Buscamos diariamente oferecer um produto completo, acessível e fácil de utilizar, e lamentamos que você tenha encontrado dificuldades para acessar os documentos do seu endereço virtual após a conclusão da assinatura.

    Durante a análise do seu caso, identificamos que o contrato foi enviado e que, após a conclusão de sua assinatura que os documentos são disponibilizados diretamente no e-mail cadastrado. Entendemos que essas mensagens podem ter sido direcionadas à caixa de spam, dificultando o acesso. Diante disso e respeitando sua solicitação, realizamos o cancelamento da assinatura do endereço virtual.

    Sobre a cobrança do mês seguinte, esclarecemos que ela está relacionada ao modelo de assinatura do serviço, que permanece ativo durante o período contratado. Ainda assim, considerando sua solicitação, também realizamos o cancelamento da cobrança, de modo que não haverá novas cobranças referentes a essa assinatura.

    Reforçamos nossas sinceras desculpas por não termos proporcionado a experiência esperada em sua jornada PJ. Agradecemos pela oportunidade de analisar seu caso e esperamos que, em uma futura oportunidade, possamos oferecer uma experiência mais simples, ágil e satisfatória.

    Atenciosamente,

    Time de Experiência do Cliente

    Meu Escritório Virtual