O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a empresa Meu Escritório Virtual devido à dificuldade para cancelar minha assinatura, à falta de atendimento e à continuidade das cobranças mesmo após minha solicitação de cancelamento.
No dia 02/09, entrei em contato com a atendente Michelle e solicitei o cancelamento da minha assinatura. Conforme fui orientado(a), encaminhei por e-mail a documentação solicitada, incluindo o comprovante de CNPJ suspenso.
Após o envio dessa documentação, a empresa simplesmente deixou de me responder.
No dia 11/09, enviei um novo e-mail solicitando informações sobre o andamento do cancelamento, mas, novamente, não obtive qualquer retorno.
Enquanto isso, a empresa continua emitindo cobranças referentes às mensalidades de setembro e outubro, mesmo com minha tentativa de cancelar o serviço e resolver a situação pelos canais indicados pela própria empresa.
Considero essa postura um desrespeito ao consumidor. Fiz o que me foi solicitado, encaminhei os documentos necessários e ainda tentei obter uma resposta, mas fiquei sem qualquer posicionamento e continuo recebendo cobranças.
Não é aceitável que a empresa exija que o cancelamento seja realizado exclusivamente por e-mail e, depois que o consumidor segue esse procedimento, simplesmente não responda às solicitações.
Diante disso, exijo:
O cancelamento definitivo da minha assinatura, considerando a solicitação realizada em 02/09.
A revisão e o cancelamento das cobranças referentes aos meses de setembro e outubro, considerando a data do meu pedido e os termos contratuais aplicáveis.
A interrupção de novas cobranças indevidas.
Uma confirmação formal, por escrito, de que o contrato foi cancelado e de que a situação financeira foi regularizada.
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4Interações da reclamação
MEU ESCRITORIO VIRTUAL LTDA respondeu
15/10/2026 às 16:43
Olá, Natália!
Primeiramente, sentimos verdadeiramente por todos os transtornos enfrentados, especialmente pela dificuldade em dar continuidade à sua solicitação de cancelamento. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que essa experiência não tenha sido positiva.
Considerando os pontos trazidos em sua manifestação e nosso compromisso em proporcionar uma experiência final mais satisfatória, realizamos uma nova análise do caso e aprovamos o cancelamento da sua assinatura, conforme informado durante nosso atendimento pelo Reclame Aqui.
Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto importante: como a documentação apresentada se refere à suspensão do CNPJ, e não à sua baixa definitiva ou alteração de endereço, caso a empresa seja reativada, o vínculo com nosso endereço poderá permanecer ativo. Por isso, para concluirmos essa questão de forma definitiva, pedimos que, futuramente, nos encaminhe o comprovante de baixa ou alteração de endereço do CNPJ pelo e-mail [email protected].
Assim, poderemos validar a situação cadastral e orientar você sobre os próximos passos necessários.
Agradecemos pela oportunidade de reavaliar seu caso e buscar uma solução diante das dificuldades relatadas. Esperamos que essa iniciativa contribua para encerrar essa experiência de maneira mais positiva e transparente.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Meu Escritório Virtual