O que aconteceu
Bom dia!
Preciso contratar um escritório virtual e, para isso, realizei a compra por meio da plataforma Meu Escritório Virtual, que me direcionou ao aplicativo PJ Hero para a assinatura do contrato.
Entretanto, a opção de assinatura não estava disponível no aplicativo, motivo pelo qual entrei em contato com o suporte diversas vezes em busca de uma solução. Em uma dessas ocasiões, fui informada de que o contrato não havia sido localizado. Encaminhei, então, o comprovante de pagamento, e a atendente informou que o pagamento não estava vinculado ao meu cadastro e que a situação seria regularizada até o final daquele dia (protocolo *****)
Contudo, já se passaram vários dias sem que eu recebesse qualquer retorno ou solução para o problema. Ressalto que preciso do escritório virtual com urgência para exercer minhas atividades profissionais e que estou aguardando há bastante tempo.
Diante disso, solicito que a situação seja regularizada o mais rápido possível, com o devido acesso ao serviço contratado, ou que me seja apresentada uma solução efetiva.
Aguardo um retorno urgente.
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4Interações da reclamação
MEU ESCRITORIO VIRTUAL LTDA respondeu
14/10/2026 às 17:11
Olá, Heloisa!
Primeiramente, sentimos verdadeiramente pelos transtornos enfrentados e pela demora na regularização do seu acesso. Entendemos a importância do escritório virtual para o andamento de suas atividades profissionais e lamentamos que essa etapa tenha ocorrido de forma diferente da esperada.
Durante a análise do seu caso, identificamos que nosso sistema apresentou uma falha pontual que impactou o processo de assinatura. A partir do seu chamado, atuamos prontamente na correção, regularizando o envio do contrato e concluindo a disponibilização dos documentos necessários para dar continuidade à utilização do serviço.
Também realizamos uma tentativa de contato para acompanhar o caso e confirmar se estava tudo certo, mas não tivemos retorno. Considerando que as etapas necessárias já haviam sido regularizadas, entendemos que você pode ter conseguido prosseguir sem precisar de suporte adicional.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação, bem como pela manutenção da parceria conosco. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar contribuindo positivamente para sua jornada PJ.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Meu Escritório Virtual
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Consegui retorno rápido e meu problema foi resolvido, mas tentei pelo SAC várias vezes antes e sem êxito