O que aconteceu
Atendimento inadequado no estacionamento
Hoje, após sair do trabalho em Pinheiros, fui presencialmente para o escritório e, por volta das 17h30/17h40, me dirigi ao meu MBA, chegando ao local aproximadamente às 18h/18h10.
Ao chegar, retirei normalmente o ticket do estacionamento, que registra minha entrada por volta das 18h12, e fui orientado pelo funcionário a estacionar em uma vaga específica.
Antes de subir para a aula, realizei o pagamento do estacionamento. O valor que apareceu na máquina me chamou a atenção, pois normalmente pago cerca de R$ 30,00, mas, naquele momento, o valor cobrado foi de R$ 50,00. Como estava com pressa, e entendi que tinha tido uma atualização na tabela efetuei o pagamento sem questionar naquele momento.
Após realizar o pagamento, subi para a aula. Quando fui sair do estacionamento, porém, o sistema indicava que o ticket não havia sido pago e apresentava uma cobrança diferente (o valor de 30,00 reais). Fui orientado a procurar o guichê para resolver a situação.
No guichê, expliquei o ocorrido e informei que havia realizado o pagamento de R$ 50,00. Foi então que a atendente Marlene afirmou que eu teria entrado no estacionamento muito mais cedo, por volta das 16h, e que ela se lembrava de mim entrando nesse horário.
Expliquei diversas vezes que isso não era possível, pois eu estava trabalhando e em reunião presencial naquele período. Além disso, existe uma inconsistência objetiva nos próprios registros do estacionamento: o ticket que retirei no momento da entrada registra aproximadamente 18h12, enquanto o comprovante de pagamento apresenta outro horário, inclusive indicando uma entrada por volta das 14h. Ou seja, os próprios documentos fornecidos pelo estacionamento apresentam informações divergentes.
Mesmo diante dessa inconsistência e da minha tentativa de esclarecer a situação, a atendente continuou insistindo que eu havia entrado mais cedo e que ela se lembrava de mim, colocando em dúvida o que eu estava relatando. A forma como a situação foi conduzida me fez sentir como se eu estivesse sendo acusado de estar mentindo, quando eu estava justamente tentando resolver um problema causado pela divergência nos registros do próprio estacionamento e só liberar o meu ticket para ir embora, visto o horário de término da aula.
O que mais me incomodou não foi a questao da cobrança, mas a postura no atendimento. Eu esperava que, diante de uma divergência entre os horários registrados no ticket e no comprovante de pagamento, a situação fosse verificada no sistema e solucionada de forma objetiva, e não que o cliente fosse confrontado e tivesse sua palavra colocada em dúvida.
Solicito, portanto:
1. A verificação dos registros de entrada e saída do meu veículo e das imagens/câmeras do estacionamento, se disponíveis;
2. A conferência dos horários registrados no ticket e no sistema de pagamento;
3. O esclarecimento sobre a divergência entre os horários apresentados nos documentos;
4. Um posicionamento da empresa sobre a conduta e o atendimento prestado pela funcionária Marlene e se possível um pedido de desculpas da mesma pela forma que fui tratado.
Espero que a empresa trate o caso com seriedade, principalmente porque existe documentação que permite verificar objetivamente o que aconteceu. Não considero adequado que um cliente seja tratado como se estivesse mentindo quando há uma inconsistência clara nos próprios registros do estabelecimento.
Deixo anexo o ticket, comprovante de pagamento que me foi entregue, registro do Waze do horário que iniciei a ida para a fiap.