Demora no envio da 2 via da nota fiscal para acesso à garantia

No dia 06/01, enviei um e-mail solicitando a 2 via da Nota Fiscal de compra dos equipamentos, necessária para acesso à garantia, conforme exigência do fabricante e do banco financiador (Banco BV Meu Financiamento Solar).

Até o momento, não obtive nenhum retorno, mesmo se tratando de um documento essencial e de obrigação da empresa fornecedora.

Reforço abaixo o conteúdo do e-mail enviado, com todos os dados necessários para localização da Nota Fiscal:

Prezados,

Venho por meio deste solicitar a 2 via da Nota Fiscal de compra dos equipamentos, encaminhada ao Banco BV Meu Financiamento Solar, na época da compra.

Dados para localização da nota fiscal:

Nome do comprador: *****

Período da compra: Abril de 2021

Solicito, por gentileza, que a Nota Fiscal seja disponibilizada para que eu possa ter acesso à garantia do equipamento, conforme exigido.

Caso seja necessário algum dado adicional, fiquei à disposição para complementar as informações.

Ressalto que a ausência de resposta prejudica diretamente o consumidor, que fica impossibilitado de exercer seu direito à garantia.

Solicito, portanto, retorno imediato e o envio da 2 via da Nota Fiscal o quanto antes.

Aguardo uma solução.