Cancelamento de compra não confirmado e reembolso pendente após péssimo atendimento
Respondida
Palhoça - SC
30/05/2026 às 18:28
ID: 250133341
Realizei uma compra no site da empresa no dia 25 de maio (Pedido N *****). Logo após a finalização do pedido, notei que a quantidade de parcelas selecionada estava divergente do que eu pretendia. Por ser meu direito de consumidor, decidi solicitar o cancelamento imediato da compra.
Como o site da empresa não disponibiliza uma ferramenta básica de cancelamento no painel do cliente, precisei recorrer aos canais de suporte (e-mail e WhatsApp). É a partir daqui que o total descaso com o cliente começou:
E-mail: Enviei a solicitação e fui completamente ignorado. Nunca recebi uma resposta.
WhatsApp: O atendimento é praticamente inexistente e carece de qualquer profissionalismo. Fui atendido por uma pessoa que sequer se identificou como representante da empresa, tratando a situação com uma informalidade absurda e respondendo à minha solicitação de cancelamento com um "Cancelado kkk".
O pedido nunca foi despachado e não chegou até mim, o que me faz deduzir que a entrega foi, de fato, barrada. No entanto, o problema principal permanece: não recebi nenhum comunicado oficial confirmando o cancelamento do pedido ***** e, até o momento, NÃO RECEBI O MEU REEMBOLSO.
Já se passou mais de uma semana desde a solicitação para um procedimento simples referente a produtos que sequer saíram do estoque.
Eu planejava refazer a compra com o parcelamento correto no próprio site, mas diante do amadorismo e do péssimo atendimento, perdi totalmente a confiança na empresa e desisti.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:40
Olá, Saulo.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu feedback será repassado aos responsáveis para que possamos reforçar treinamentos, melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Em relação ao seu pedido *****, confirmamos que o cancelamento foi solicitado e o envio foi devidamente interrompido, não havendo despacho do produto.
Atualmente, a solicitação de estorno já se encontra na fila de processamento do setor financeiro, que possui um prazo de até 5 dias úteis para concluir esse tipo de demanda. De qualquer forma vamos solicitar prioridade para que a finalização ocorra o quanto antes.
Após a conclusão do processo por nossa equipe, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. Vale lembrar que, após a autorização do estorno por nossa parte, ainda pode haver um prazo adicional da administradora do cartão para que o crédito apareça na sua fatura, conforme as regras da operadora.
Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Equipe MeuGameUsado