Comprei um PS5 usado e ele veio com defeito, além de mau atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
15/09/2026 às 11:58
ID: 259103105
Comprei um PS5 no site da loja. O console estava anunciado como em perfeito estado de funcionamento, apenas com possíveis marcas de uso por se tratar de um console usado.
Comprei o console, e demoraram alguns dias a mais que o prazo estipulado no site para que o produto chegasse em casa. Ao receber o produto comprado, reparei que o console não estava funcionando como anunciado, com crashes recorrentes em diversos jogos diferentes (sempre que a carga gráfica sobe, o console não aguenta e fecha o jogo e/ou desliga, só funciona rodando jogos com gráficos no mínimo).
Além disso, o controle também veio com defeito, não carrega de forma alguma, só consigo usar se estiver ligado ao console pelo cabo.
Acionei o contato pós venda da loja no WhatsApp e informei os problemas que estava enfrentando desde que recebi o console, junto com vídeos provando que os defeitos eram recorrentes e não pontuais, indicando um mal funcionamento de Hardware.
O atendimento demora dias para responder, isso quando responde (que aliás, não ajudaram a resolver o problema, apenas disseram para enviar um e-mail formalizando a reclamação e sumiram por uma semana sem responder minhas mensagens).
Desde semana passada solicitei a devolução do produto, respaldado pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a loja não se prontificou a apresentar uma solução viável para o problema.
Até agora estou aguardando as instruções de envio e estorno do pagamento que realizei, e caso não tenha retorno até amanhã (fim do prazo de 5 dias úteis que dão para atendimento de tickets via e-mail), seguirei com uma denúncia no Procon.
Em resumo, o envio da compra que fiz atrasou, e quando chegou recebi um console e um controle totalmente defeituosos, quando acionei a loja sequer tive um retorno que atendesse ao meu problema e estou até agora aguardando a boa vontade dos responsáveis.
Não recomendo que comprem, se comprarem estejam cientes que podem ter muitas dores de cabeça, principalmente com o pós venda.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 17:03
Olá, Diogo.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno com o console e o controle, pela demora no atendimento e pela dificuldade em conseguir um retorno durante o processo.
Entendemos a sua frustração, principalmente por você ter recebido os produtos com problemas. Lamentamos muito que essa tenha sido a experiência que você teve conosco.
Já encaminhamos para o seu e-mail as instruções necessárias para realizar a devolução dos produtos. Pedimos, por gentileza, que siga as orientações enviadas para que possamos dar continuidade à sua solicitação.
Assim que os produtos retornarem à nossa operação, vamos priorizar o atendimento e seguir com a solicitação para buscar resolver a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe MeuGameUsado.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 17:11
Olá!
Obrigado pelo retorno e pelas orientações para a devolução. Já recebi o código de postagem e vou realizar o envio dos produtos conforme instruído.
No entanto, gostaria de esclarecer um ponto que não ficou definido na resposta: qual será o prazo para realização do estorno após o recebimento dos produtos pela loja?
Entendo que, após a postagem, devo acompanhar o rastreamento até a entrega. Gostaria apenas de ter registrado qual é o prazo previsto, a partir da confirmação de recebimento do produto pela loja, para que o valor pago seja efetivamente restituído.
Fico no aguardo dessa informação.