Atraso na entrega, alteração da transportadora e descumprimento de oferta (pedido *****)
Respondida
Pindamonhangaba - SP
23/12/2025 às 11:35
ID: 235680733
Alteraram a transportadora contratada e alteraram a data de entraga muito além da data que foi data no ato da compra. Mu pedido ***** no status da empresa meugerador está como finalizado e sequer tenho como rastrear o pedido. Fiz contato com a equipe do meugerador e não resolveram o problema não respondem mais meus questionamentos. O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, de acordo com o artigo 35 do CDC (Código de Defesa do Consumidor) o consumidor pode exigir entre: o cumprimento forçado da entrega; outro produto equivalente; ou desistir da compra e restituir integralmente o dinheiro já pago, incluindo o frete, e também eventuais perdas e danos decorrentes da demora.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:40
Olá, Roberto!
Sentimos muito pela frustração com a mudança de transportadora, a readequação do prazo de entrega. A gente entende completamente a sua urgência ainda mais por você depender do sistema para geração de energia e queremos te tranquilizar: o seu caso está sendo acompanhado de perto pela equipe MeuGerador até a finalização da entrega.
Conforme alinhamos no atendimento, a alteração de transportadora aconteceu porque a RTE Rodonaves deixou de operar esse tipo de transporte (baterias de lítio) e, para que você não ficasse sem o envio, foi necessário redirecionar para uma transportadora parceira habilitada para essa operação. Sobre o prazo, por ser um período de final de ano, houve ajustes operacionais e extensão de prazos por parte de todas as transportadoras e nós seguimos atuando para reduzir o impacto e priorizar a sua entrega.
E, claro, nosso objetivo é resolver da melhor forma possível: vamos conduzir até a entrega, e se em algum momento a solução não atender sua necessidade, vamos tratar com total transparência.
Conte semrpe com a gente.
Equipe MeuGerador