Atraso na entrega e falta de comunicação sobre equipamentos de energia fotovoltaica
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
18/03/2026 às 11:28
ID: 243618425
Realizei a compra de equipamentos para geração de energia fotovoltaica (painéis, inversor, cabos, entre outros) no dia 26/02/2026, com prazo de entrega previsto para 09/03/2026.
No entanto, destaco que no momento da compra a empresa informa em seu site que o envio ocorre em até 48 horas, o que claramente induz o consumidor a acreditar que o processo será ágil, o que não condiz com a realidade enfrentada.
Os produtos chegaram à transportadora em 02/03/2026, porém, até a presente data (18/03/2026), não foram entregues.
Desde então, venho realizando diversos contatos via WhatsApp solicitando informações sobre a entrega, mas não obtenho respostas concretas. A empresa apenas informa que irá verificar junto à transportadora, sem fornecer uma previsão real de entrega.
De acordo com o rastreamento, os equipamentos estão parados na transportadora desde o dia 12/03/2026, sem qualquer atualização ou justificativa plausível para o atraso.
Diante da situação, solicito:
Uma posição clara e imediata sobre a data de entrega;
Agilidade na resolução do problema;
Cumprimento da oferta anunciada, conforme divulgado no site;
Maior transparência com o consumidor.
Ressalto que a divergência entre o prazo prometido (envio em 48 horas) e o efetivamente praticado pode configurar propaganda enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 16:29
Olá, Rafael.
Antes de tudo, você tem toda razão na sua reclamação.
Sabemos que o prazo não foi cumprido e entendemos o quanto isso gera frustração, principalmente pela expectativa criada no momento da compra. E aqui, assumimos totalmente essa responsabilidade.
Seu pedido já saiu para entrega e estamos acompanhando de perto até que ele esteja com você.
Mais do que entregar o produto, nosso compromisso é estar junto com você até o final do processo, e essa situação está abaixo do que queremos proporcionar.
Situações como essa também nos ajudam a evoluir, não apenas na escolha dos nossos parceiros logísticos, mas principalmente em como acompanhamos e cobramos a execução deles, para que estejam alinhados ao nível de excelência que buscamos entregar aos nossos clientes.
Seguimos por aqui, acompanhando até a conclusão.
Caso precise falar conosco a qualquer momento, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais:
[email protected]
(44) 3226-4605
WhatsApp (44) 99122-7622
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:54
Os equipamentos chegaram bem embalados. Tive problema apenas com o atraso da entrega dos equipamentos e a demora para dar uma posição sobre o novo prazo. Acredito que isso possa ser melhorado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:45
Olá, Rafael.
Obrigado por voltar aqui e compartilhar sua experiência após a conclusão do pedido.
Sabemos que o início do processo não foi como deveria, e valorizamos muito o fato de você ter acompanhado, cobrado e mantido o diálogo aberto com a gente até a resolução. Esse tipo de postura faz toda a diferença.
Ficamos contentes em saber que os equipamentos chegaram corretamente e que conseguimos finalizar a entrega. E pode ter certeza: pontos como os que você trouxe não passam despercebidos eles direcionam melhorias reais na nossa operação.
Seguimos comprometidos em evoluir constantemente para que cada nova experiência seja melhor do que a anterior.
Quando precisar, estaremos por aqui.
Um agradecimento sincero de toda a equipe Meu Gerador.