Atraso na entrega, falta de informação e suporte ineficiente do pedido n ***** da Meu Gerador.
Respondida
Caicó - RN
10/02/2026 às 09:30
ID: 240292559
Prezados,
Registro aqui minha insatisfação total com a conduta da empresa Meu Gerador em relação ao pedido n *****, diante de sucessivas falhas de entrega, falta de transparência e suporte extremamente deficiente.
No dia 06, a própria empresa assumiu o compromisso de que a entrega seria realizada até o dia 09. O dia 09 chegou, a entrega não foi realizada e, para agravar ainda mais a situação, nenhuma resposta foi dada, nenhum esclarecimento, nenhum pedido de desculpas e nenhuma atualização concreta.
O rastreamento indica claramente que o produto está retido pela fiscalização fiscal em Natal/RN, porém o atendimento da Meu Gerador insiste, de forma genérica e evasiva, em afirmar apenas que o pedido está em trânsito, desconsiderando completamente a informação real do rastreio.
Essa postura demonstra:
Falta de organização logística;
Falta de transparência com o cliente;
Falta de responsabilidade com prazos assumidos;
Desrespeito total ao consumidor, que fica sem produto, sem informação e sem suporte.
O que se espera de uma empresa minimamente séria é que, diante de um problema fiscal, assuma a responsabilidade, atue junto à transportadora e aos órgãos competentes e mantenha o cliente informado, o que claramente não está acontecendo.
Reforço que o suporte prestado até o momento é [Editado pelo Reclame Aqui], ineficiente e incompatível com qualquer padrão aceitável de atendimento ao consumidor.
Diante disso, exijo:
Uma explicação clara e verdadeira sobre o motivo da retenção;
A comprovação imediata das providências adotadas para liberação da mercadoria;
Um novo prazo realista, com garantia de cumprimento;
Caso contrário, o cancelamento do pedido com reembolso integral e multa por ter feito eu ter prejuizo sem o pedido no prazo sem mais delongas.
Caso não haja retorno rápido e solução efetiva, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e demais meios cabíveis, uma vez que a situação já ultrapassou qualquer limite de tolerância.
Aguardo resposta imediata.
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 14:38
Prezado(a),
Antes de qualquer coisa, queremos dizer que entendemos totalmente a sua frustração. Ficar aguardando uma entrega sem uma definição clara realmente gera insegurança, e sentimos muito por essa situação.
No caso do pedido n *****, trata-se de frete aéreo e a mercadoria foi regularmente embarcada e transportada até Natal/RN. Ao desembarcar, porém, a carga foi retida para análise pela fiscalização da SEFAZ/RN ainda no terminal aeroportuário, motivo pelo qual não chegou a seguir para etapa de entrega.
Assim que fomos informados da retenção, nossa equipe atuou imediatamente: identificamos a exigência fiscal, realizamos o pagamento da guia solicitada e encaminhamos o comprovante ao órgão responsável. Desde então, estamos acompanhando o processo junto ao parceiro logístico e aguardando a liberação formal por parte da SEFAZ.
Sabemos que, para você, o mais importante é a resolução e é exatamente nisso que estamos focados. Embora a liberação dependa do fluxo interno do órgão fiscalizador, permanecemos monitorando de perto para que, assim que autorizada, a mercadoria tenha continuidade imediata no transporte.
Nos colocamos ao seu lado nesse processo e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Meu Gerador