Kit de estrutura solar incompleto e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Volta Redonda - RJ
18/02/2026 às 07:07
ID: 240937643
Sou engenheiro eletricista, e trabalho com energia solar, indiquei para um cliente o site do meu gerador para comprar equipamentos para uma instalação, cliente comprou o equipamento e pediu um kit com estrutura para solo, foi entregue porém a estrutura não veio com trilhos e com as miscelânea para montar a estrutura, tentei entrar em contato com suporte pos venda, mas não obtive resposta, estou sendo prejudicado por essa falta.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:45
Olá, Rone
Agradecemos por compartilhar sua situação.
Verificamos internamente e, até o momento, não localizamos nenhum pedido em nosso sistema com os dados informados. Também não identificamos essa compra vinculada à sua conta ou aos dados disponíveis.
É possível que o cliente tenha adquirido o material em outro fornecedor e possa ter ocorrido alguma confusão quanto à origem da compra.
De qualquer forma, queremos ajudar a esclarecer a situação. Poderia, por gentileza, nos enviar:
Número do pedido
CNPJ/CPF utilizado na compra
Nota fiscal
E-mail cadastrado na compra
Com essas informações conseguimos verificar de forma mais precisa.
Ficamos à disposição para auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Meu Gerador
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 10:13
Pós venda muito eficiente, resolveram rapido a pendência, que foi causada pela transportadora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10