Cancelamento de compra e devolução de valor por descumprimento de prazo de entrega e falta de transparência
Não resolvido
São Paulo - SP
15/05/2026 às 22:01
ID: 248801105
Fiz uma compra no dia *****. No momento de escolher a entrega, o prazo informado era de 2 a 4 dias úteis. Recebi uma mensagem via WhatsApp no dia ***** informando que meu pedido estava a caminho. Abri o link do rastreio e lá informava a previsão de entrega no dia *****. Tentei contato via WhatsApp, pedindo cancelamento da compra, conforme art. 35 do CDC. A empresa informou que o prazo era a partir do momento que o pedido chegasse na transportadora e que estava na finalização do pedido. Pedi para comprovarem, porém, em vão. Em nenhum momento a empresa informou a data de entrega e, por isso, não quer reconhecer o problema que tem em seu processo de compra. Nesse momento, a empresa não responde minhas mensagens, não cancelou a compra conforme descumprimento do CDC e me bloqueou no WhatsApp. Pelo app, fecham o meu atendimento sem nenhuma resposta. No e-mail de confirmação de compra, não informam a data da entrega, conforme alegam. Não há transparência e ainda colocam a culpa no consumidor. Quero o cancelamento e a devolução do meu dinheiro e frete, conforme CDC.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:18
Olá, Claudia! Esperamos encontrá-la bem!
Verificamos seu pedido n ***** e identificamos que a compra foi realizada no dia 10/05/2026 (domingo).
Conforme nosso fluxo logístico e informações disponibilizadas no ato da compra, o pedido foi devidamente separado, faturado e enviado no dia 12/05/2026, ou seja, apenas 1 dia útil após a confirmação do pedido.
Reforçamos que o prazo de entrega informado no momento da finalização da compra era de até 4 dias úteis, contados a partir da coleta da transportadora, conforme nossa política logística informada durante a compra.
Dessa forma, a entrega ocorreu dentro do prazo estipulado, sendo finalizada hoje, 18/05/2026, sem qualquer descumprimento da oferta ou atraso por parte da empresa.
Sobre o atendimento, identificamos que todas as informações referentes ao andamento do pedido, prazo e atualizações logísticas foram repassadas de forma clara por nossos canais oficiais.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer expectativa divergente relacionada às informações exibidas diretamente pela transportadora, porém ressaltamos que o pedido seguiu normalmente e dentro das condições previamente informadas no momento da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 19:21
NÃO há indicação em nenhum lugar do pedido que o prazo é contado a partir da entrega na transportadora. PROVEM ISSO. EMPRESA DESRESPEITOSA. O prazo, posso provar, era 13 de maio, conforme rastreio. EMPRESA NÃO CUMPRIU PRAZO E AINDA ENVIOU O PEDIDO, SENDO QUE PEDI CANCELAMENTO CONFORME ART.35 DO CDC.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:23
Eles só passaram o prazo depois de eu ter aberto milhões de reclamações. E ainda disseram que o atendimento era eletrônico e que me passariam para atendimento humano. Posso provar o quanto foram desrespeitosos no meu atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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