O que aconteceu
Fiz um compra ***** Data da compra 01/06/2026 16:47:49, e solicitei devolução parcial conforme previsto por arrependimento dentro do devido prazo. A empresa forneceu o código de postagem e a mercadoria foi postada no dia 19/06/2026. Até o momento não recebi o estorno no meu cartão de crédito. Em contato via WhatsApp, informaram que ainda está em processo de reembolso e que iria encaminhar a minha solicitação para o setor responsável. Entretanto não deram prazo, número de protocolo, nada! Solicito providências urgente. "Entendi, Isabelle. O ***** consta como Em processo de reembolso. Vou encaminhar seu atendimento ao setor responsável para verificarem o estorno. O retorno será feito dentro do horário de atendimento, de segunda a quinta, das 7h30 às 17h30, e sexta até as 16h30."
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4Interações da reclamação
Meu Jeans.com respondeu
09/09/2026 às 14:17
Olá, Isabelle! Esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora na conclusão do seu reembolso. Entendemos a importância de receber uma atualização clara sobre o processo e estamos tratando a sua solicitação com prioridade.
Verificamos que o seu atendimento já está sendo realizado de forma privada com a nossa equipe, onde estamos acompanhando a situação junto ao setor responsável pelo reembolso.
Para preservar seus dados e dar continuidade ao atendimento da melhor forma, seguiremos com o atendimento por lá.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans