Demora no reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
25/07/2026 às 05:24
ID: 254803369
No dia 07/07 realizei a devolução de uma blusa que ficou grande, seguindo corretamente todas as orientações da empresa. No entanto, até o momento ainda não recebi o estorno do valor pag via Pix.
Além da demora excessiva para concluir o reembolso, o site não fornece informações claras sobre o andamento da solicitação. A gente fica sem saber em que etapa o processo se encontra ou qual é o prazo real para receber o dinheiro de volta.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, efetuando o reembolso e melhorando a comunicação com os clientes, já que o atendimento por chat também deixa a desejar.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:21
Olá, Ana! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado durante esse processo.
Informamos que estamos tratando o seu caso com prioridade para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução o quanto antes.
Verificamos que o seu atendimento já está sendo realizado de forma privada pelo canal em que você já está em contato com a nossa equipe. Continuaremos o acompanhamento por esse mesmo canal e retornaremos com as devidas informações e atualizações sobre a sua solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans