Falta de comprimento com o cliente
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
28/05/2026 às 07:28
ID: 249904509
Fiz uma compra no dia 11/05 e o prazo de entrega era de quatro dias úteis, no entanto, não recebi o produto até o presente momento , já entrei em contato duas vezes pelo canal de atendimento, mas apenas me falaram que já tinham entrado em contato com a transportadora, no entanto,o pedido segue sem atualização no sistema de rastreamento desde o dia 16/05. Caso não seja resolvido entrarei em contato solicitando o ressarcimento do valor pago. É uma pena ter que vir aqui registrar a minha indignação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:20
Bom dia, Maria! Esperamos encontrá-la bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Verificamos que sua compra foi realizada normalmente, porém, devido à alta volumetria de entregas da transportadora responsável, seu pedido acabou sofrendo atraso durante o processo logístico. Nossa equipe realizou as tratativas necessárias junto à transportadora buscando uma atualização e solução para o caso, mas infelizmente não tivemos o retorno esperado dentro do prazo adequado.
Entendemos totalmente o quanto é frustrante aguardar um pedido que já se encontra em atraso e, pensando em proporcionar a melhor solução para você, realizamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme alinhado em atendimento privado.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e evitar situações como essa.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:45
Não sei se voltarei a comprar novamente, mas a empresa foi muito solícita em fazer o ressarcimento do valor. Embora o pedido não tenha sido entregue, foram atenciosos com o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7