Impossibilidade de realizar devolução de mercadoria dentro do prazo legal de 7 dias devido à falta de contato e instrução por parte da empresa.
Respondida
Florianópolis - SC
19/06/2026 às 09:39
ID: 251820929
Solicitei uma devolução assim que recebi as mercadorias, na ter a-feira, estou aguardando o e-mail com as instruções de devolução há três dias. Já tentei contato com a empresa pelo whats, por e-mail e pelo telefone, todos sem sucesso. Ou seja, não consigo realizar a devolução, sendo que o prazo para isso é de 7 dias, na segunda-feira. Nenhum canal de atendimento consigo contato com a empresa.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:50
Olá, Fernanda! Esperamos encontrá-la bem!
Verificamos em nossos registros que recebemos sua solicitação e já realizamos o retorno por nossos canais de atendimento. No momento do seu contato, estávamos enfrentando uma demanda de atendimentos acima do habitual, o que ocasionou um prazo de resposta maior do que gostaríamos.
Gostaríamos de esclarecer também que o procedimento de trocas e devoluções está disponível em nosso site, podendo ser acessado a qualquer momento por meio da página de Política de Trocas e Devoluções, localizada no rodapé da loja.
De toda forma, sua solicitação já foi atendida e seguimos à disposição para auxiliá-la. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans.