Produto não recebido e descaso da empresa com o consumidor após atraso na entrega e erro no endereço.
Respondida
Joinville - SC
21/06/2026 às 08:02
ID: 251945091
Realizei uma compra no site em 29/05. O produto foi enviado pela transportadora Smart2C, porém, até o momento, não recebi o pedido.
Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que havia um atraso por parte da transportadora e que eles fariam contato para verificar a situação. Também me garantiram que, caso o produto não fosse entregue, eu receberia todo o suporte necessário, inclusive com a possibilidade de estorno do valor pago.
No dia 12/06, entrei em contato novamente para questionar o atraso. Na ocasião, solicitaram que eu confirmasse meu endereço, alegando que o bairro estava incorreto. Ao verificar, notei que realmente aparecia um bairro diferente durante o processo, porém, no meu cadastro, o bairro estava corretamente informado. A empresa então informou que solicitaria à transportadora a correção do endereço para que a entrega fosse realizada.
Mesmo após essa informação, até hoje não recebi o produto e tampouco obtive uma solução efetiva.
Entendo que a responsabilidade pela entrega é da empresa, uma vez que foi ela quem contratou a transportadora. Além disso, resido em Joinville, enquanto a Meu Jeans está localizada em Rio do Sul, cidades relativamente próximas, o que torna esse atraso ainda mais difícil de compreender.
Considero a situação um grande descaso com o consumidor. Solicito uma solução imediata, seja com a entrega do produto em caráter de urgência ou com o estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:21
Olá, Suzane! Esperamos encontrá-la bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo inicialmente esperado não foi atendido. Após as verificações realizadas junto à transportadora, identificamos a necessidade de correção das informações do bairro para a conclusão da entrega. Desde então, estamos acompanhando o caso de perto e solicitando à transportadora que realize uma nova tentativa de entrega no endereço atualizado o quanto antes.
Compreendemos sua expectativa em receber uma solução efetiva e, por isso, reforçamos novamente a cobrança junto à transportadora para obtermos uma atualização e uma definição sobre a entrega do pedido.
Seguiremos monitorando o atendimento com prioridade e entraremos em contato por mensagem privada assim que recebermos um novo posicionamento, para mantê-la informada sobre os próximos passos.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans