Reclamação sobre estorno e devolução de produto não resolvido
Resolvido
Vila Velha - ES
17/07/2026 às 10:04
ID: 254154393
Em 13/07/2026 11:00, Lucy Kulza escreveu:
Fiz o pedido do meu estorno desde dia 16/06 enviei o produto para devolução dia 23/06 vcs receberam o produto dia 01/07 ja se passaram 7/10 dias úteis do recebimento do produto para vcs, e até agora nenhum retorno.
Site cheio de regras as quais vcs não cumprem, irei entrar com ação judicial pois mando msg não respondem .
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:41
Olá, Lucimar! Esperamos encontrá-la bem!
Lamentamos pela demora no processamento do seu estorno e pelos transtornos causados durante essa experiência. Pedimos desculpas também pela falta de retorno dentro do prazo esperado, pois entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que o seu estorno já foi realizado pelo nosso setor financeiro via PIX. Conforme nossa política de reembolso, o valor é devolvido na mesma forma de pagamento e para a mesma conta bancária utilizada no ato da compra. Caso o valor ainda não esteja visível, orientamos que verifique o extrato da conta correspondente. Se ainda houver qualquer divergência, nossa equipe permanecerá à disposição para realizar as devidas verificações e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 15:41
Olá, Lucimar! Esperamos encontrá-la bem!
Lamentamos pela demora no processamento do seu estorno e pelos transtornos causados durante essa experiência. Pedimos desculpas também pela falta de retorno dentro do prazo esperado, pois entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que o seu estorno já foi realizado pelo nosso setor financeiro via PIX. Conforme nossa política de reembolso, o valor é devolvido na mesma forma de pagamento e para a mesma conta bancária utilizada no ato da compra. Caso o valor ainda não esteja visível, orientamos que verifique o extrato da conta correspondente. Se ainda houver qualquer divergência, nossa equipe permanecerá à disposição para realizar as devidas verificações e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Meu Jeans.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 22:35
Se tivesse comprometimento não haveria necessidade de fazer reclamação, foi preciso expor para que o problema fosse resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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