Resolvido

Avarias no espelho e lavatório

Meu Móvel de Banheiro

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Fiz uma compra de um conjunto para banheiro Nicole 80 suspenso, lavatório e espelheira Fabribam pedido n ***** dia 10/07 no valor de 1.564,00. Chegaram dia 18/07 sábado. Precisei providenciar um montador para instalá-lo dia 25/07 sábado, e ao abrir o lavatório, estava rachado, ao abrir a espelheira, quebrado também e estufado na parte de cima com grampo. Entrei em contato imediatamente e fui respondida pelo whatsapp por IA, enviei e-mail também. Hoje 27/07/2026, entrei em contato novamente e não obtive resposta, sendo que no decorrer da semana, questionei sobre montagem e houve resposta rápida. Minha preocupação é ter uma resposta favorável para devolução do conjunto e reembolso do valor, pois conforme conta no site, o prazo para devolução é 7 dias, coincidentemente foi dia 25/07. Minha insatisfação é que além de não terem sido bem embalados, havia um pequeno pedaço fino de papelão em frente ao espelho, o lavatório rachado e faltando um pedaço do ralo, a qualidade deixou a desejar, pois ao usarem o grampo pra prender a parte de trás da espelheira, o grampo rasgou a fórmica e ficou por isso mesmo. Fico no aguardo de um retorno, para resolvermos essa situação da melhor maneira possível. Obrigada

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Meu Móvel de Banheiro respondeu

    14/08/2026 às 17:32

    Olá, Andréia!

    Vi que nossa equipe seguiu com o atendimento diretamente pelo WhatsApp na segunda-feira pela manhã, oferecendo todo o suporte necessário. Conforme alinhado, o processo de devolução e o reembolso integral do valor foram concluídos com sucesso.

    Trabalhamos diariamente para garantir um atendimento acolhedor, transparente e com soluções ágeis para os nossos clientes.

    Agradecemos pela parceria e pela confiança ao longo do processo! Não deixe de avaliar o atendimento da nossa equipe na resolução do seu caso.

    Atenciosamente,

    Equipe Meu Móvel de Banheiro

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O conjunto é muito bonito, por isso foi escolhido. Penso que a logística tenha atrapalhado muito que chegassem intactos ao destino, fiquei chateada por isso. Eles estornaram o valor no cartão de crédito conforme combinado e aguardo uma posição sobre a retirada do conjunto.