PRODUTO AVARIADO | NÃO COMPREM | MÓVEL TODO ESTUFADO E ESPANADO

Venho registrar minha total insatisfação com a compra do gabinete Nicole 60 cm realizada no site Meu Móvel de Banheiro.

O produto chegou completamente fora do esperado. Diversos parafusos vieram espanados, impossibilitando a montagem correta, além de várias peças apresentarem lascas, avarias e madeira inchada. É inadmissível que um móvel novo, vendido como de qualidade, seja entregue nessas condições.

O maior problema é que eu não tinha a opção de simplesmente solicitar a troca. Eu precisava concluir a obra e entregar o imóvel dentro do prazo, portanto não havia como aguardar todo o processo de pós-venda. Além das aproximadamente duas semanas que já esperei pela entrega do produto, ainda teria que enfrentar um prazo de até 30 dias para análise da solicitação, seguido do tempo para logística reversa e envio de outro móvel. Como o produto é enviado do Sul do país, esse prazo seria ainda maior na prática. Era inviável.

Sem alternativa, fui obrigado a improvisar para conseguir instalar o gabinete. Precisei comprar cantoneiras em L para fixar o tampão, já que os parafusos originais não tinham qualquer condição de uso. Também tive que utilizar cola Super Bonder para tentar resolver parte dos problemas estruturais. Em outras palavras, precisei fazer uma verdadeira gambiarra em um móvel novo e de alto valor, algo que jamais deveria acontecer.

Infelizmente, o gabinete já foi instalado, justamente porque eu não podia deixar o banheiro sem o móvel e atrasar a entrega do imóvel. Fui obrigado a entregar um banheiro que, internamente, está com adaptações e reparos improvisados por conta de um defeito que não foi causado por mim, mas sim pela péssima condição em que o produto foi entregue.

Antes da compra, assisti a diversos vídeos positivos sobre a empresa e confiei na qualidade anunciada. Justamente por isso, a decepção foi ainda maior. Além disso, ao pesquisar posteriormente, encontrei diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes, o que demonstra que esse tipo de ocorrência parece não ser um caso isolado.

Entendo que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por entregar produtos em perfeitas condições de uso e qualidade. O artigo 18 estabelece que o consumidor tem direito à reparação quando o produto apresenta vícios que comprometem sua qualidade ou adequação ao uso. No meu caso, a necessidade imediata de concluir a obra impediu que eu aguardasse todo o demorado processo de troca, razão pela qual tive que reparar o produto por conta própria para minimizar os prejuízos.

Diante de todos os transtornos, espero que a empresa reconheça sua responsabilidade e apresente uma solução justa, seja por meio de ressarcimento parcial, abatimento no valor pago ou outra forma de compensação pelos prejuízos materiais e pelo enorme transtorno causado.

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Comprei um móvel novo esperando qualidade e durabilidade, mas recebi um produto avariado que exigiu adaptações improvisadas para poder ser utilizado.