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Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

05/08/2026 às 20:50

ID: 255732893

Adquiri um MacBook Pro seminovo junto à empresa Meu PC Informática, conforme nota fiscal.

Em abril de 2025, o equipamento apresentou defeito grave, deixando de ligar. Após análise, a empresa informou que não conseguiu solucionar o problema e realizou a troca por outro MacBook Pro, conforme documento de substituição.( Com isso, perdi todos os documentos e arquivos de clientes que estavam no computador.

Em junho de 2026, o segundo equipamento também apresentou defeito. Inicialmente o teclado deixou de funcionar, depois ocorreram falhas na inicialização até que o computador deixou de ligar completamente.

No dia 26/06/2026, entreguei o notebook na empresa para análise, conforme Ordem de Serviço.

Desde então solicitei diversas informações sobre o diagnóstico, testes realizados, possibilidade de reparo, prazo para conclusão e emissão de laudo técnico. Entretanto, a empresa não apresentou diagnóstico, laudo técnico, orçamento ou qualquer informação concreta sobre o defeito.

Diante da ausência de qualquer retorno, publiquei uma avaliação relatando minha experiência como consumidora. Posteriormente, a pedido da empresa, removi a avaliação de boa-fé, acreditando que finalmente seria apresentada uma solução para o caso. No entanto, mesmo após a retirada da avaliação, a empresa continuou sem apresentar diagnóstico, laudo técnico, orçamento ou qualquer esclarecimento sobre o defeito do equipamento.

Fui apenas informada de que deveria retirar o notebook, ainda sem funcionamento. Ao solicitar um laudo técnico, fui informada de que a empresa não o forneceria.

O computador permanece na empresa, pois foi entregue justamente para análise e reparo. Ressalto que este já é o segundo MacBook Pro fornecido pela empresa que apresenta defeito grave.

Sou profissional da área de mídias sociais e dependo integralmente desse equipamento para trabalhar, além de possuir nele arquivos importantes de clientes, o que vem causando prejuízos profissionais e receios de perde-los.

Solicito a intermediação para que a empresa apresente uma solução definitiva, com a entrega do equipamento devidamente reparado e em pleno funcionamento ou, caso isso não seja possível, adote uma das soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.