O que aconteceu
Recebi um e-mail informando a necessidade de regularizar um débito referente ao pedágio eletrônico até o dia 12/10, sob o risco de receber uma multa. No entanto, ao acessar o sistema para consultar a placa do meu veículo e realizar o pagamento, consta que não há débitos pendentes.
Por outro lado, ao consultar o aplicativo da CNH, aparece um valor de R$ 1,81 relacionado à pendência, o que demonstra uma divergência entre as informações disponibilizadas pelos sistemas e impossibilita que eu realize a regularização por conta própria.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa para buscar uma solução e evitar qualquer penalidade. Fui informada de que teria um prazo de até 72 horas para uma possível resolução. Entretanto, até o momento, não recebi nenhum retorno, e o prazo para regularização está se aproximando.
Considero essa situação extremamente frustrante e injusta. Estou tentando resolver o problema dentro do prazo estabelecido, demonstrando boa-fé e disposição para pagar o valor devido, mas sou impedida de fazê-lo por uma falha que não depende de mim.