O que aconteceu
Pedágio digital de R$ 0,52 não aparece no sistema para pagamento, impedindo a emissão do boleto
Venho registrar uma reclamação contra a Motiva/RioSP e os responsáveis pelo sistema Pedágio Digital, devido à impossibilidade de localizar e pagar uma passagem de pedágio eletrônico realizada com meu veículo.
Dados da ocorrência:
* Data da passagem: 20/09/2026
* Horário: 15h02
* Rodovia: BR-116 Rodovia Presidente Dutra
* Trecho: km 228 ao km 224, sentido São Paulo
* Valor do pedágio: R$ 0,52
* Placa do veículo: FNP-8179
* Sistema: Pedágio Digital / Free Flow
O problema é que a passagem consta como pendente no aplicativo CNH do Brasil, porém, quando acesso o site do Pedágio Digital ou a opção para consultar e pagar o débito, o sistema informa que não existe nenhum pedágio registrado para o meu veículo.
Já tentei resolver a situação por diferentes canais de atendimento, incluindo o Pedágio Digital, a Motiva Rodovias e os canais de pedágio eletrônico. Também tentei acessar os sites disponibilizados para consulta e pagamento, mas continuo sem conseguir localizar a passagem ou gerar o boleto.
Entrei em contato pelo e-mail [email protected], buscando uma solução para o problema, pois minha intenção é regularizar o débito. Entretanto, até o momento, não consegui concluir o pagamento devido à inconsistência entre as informações apresentadas pelos sistemas.
Considero inaceitável que uma cobrança conste como pendente em um sistema oficial, mas não possa ser localizada no canal disponibilizado para pagamento. Mesmo sendo um valor baixo, de apenas R$ 0,52, quero quitar a obrigação corretamente e evitar possíveis transtornos futuros, como multas, juros ou outras consequências decorrentes de um débito que não consigo pagar por falha no sistema.
Ressalto que não estou me recusando a pagar o pedágio. Pelo contrário, estou tentando regularizar a situação e buscando atendimento para solucionar um problema que não depende exclusivamente de mim.
Diante disso, solicito:
1. A localização e a identificação da passagem realizada em 20/09/2026, na BR-116, entre os km 228 e 224, referente ao veículo de placa FNP-8179.
2. A correção da divergência entre as informações da CNH do Brasil e o sistema de consulta e pagamento do Pedágio Digital.
3. A disponibilização de um boleto ou de outro meio oficial e funcional para que eu possa efetuar o pagamento dos R$ 0,52.
4. A confirmação de que não haverá multa, juros ou penalidades decorrentes da impossibilidade de pagamento causada por essa inconsistência, considerando minhas tentativas de regularização.
5. Uma resposta formal informando a solução adotada e a confirmação de que a pendência será baixada após o pagamento.
Ressalto que anexei imagens comprobatórias à reclamação, nas quais é possível verificar a existência do débito no aplicativo CNH do Brasil. Essas imagens demonstram que a pendência consta no sistema, apesar de não aparecer no canal de consulta e pagamento do Pedágio Digital, impossibilitando a emissão do boleto. Os registros anexados reforçam que estou buscando solucionar a situação e efetuar o pagamento, mas continuo impedida de fazê-lo devido à divergência entre os sistemas.
Espero que a empresa responsável trate a situação com seriedade e apresente uma solução efetiva, sem me obrigar a continuar entrando em contato com diferentes canais sem conseguir resolver o problema.
Aguardo retorno e solução definitiva para o caso. A situação é urgente, pois tenho somente esta semana para realizar o pagamento e estou buscando insistentemente uma forma de obter o boleto para regularizar o débito dentro do prazo. Mesmo após entrar em contato com os canais de atendimento e procurar solucionar o problema por diferentes meios, continuo sem conseguir emitir o boleto e sem receber um retorno efetivo que resolva a situação.
Tenho interesse em pagar o valor devido, mas preciso que a empresa disponibilize um meio de pagamento que realmente funcione.
Aguardo retorno e solução definitiva para o caso.