O que aconteceu
No mês de abril de 2026, realizei uma passagem em pedágio que, aparentemente, não foi cobrada automaticamente no momento da passagem.
Posteriormente, recebi um e-mail do Pedágio Digital informando sobre a existência de uma cobrança em aberto. Seguindo exatamente as orientações recebidas por e-mail, acessei o aplicativo do Pedágio Digital e realizei o pagamento do débito que constava como pendente.
Inclusive, conforme demonstrado no print anexo, em 25/05/2026 às 22h54, ao consultar o aplicativo, constava a informação de Nenhuma passagem em aberto encontrada e Total a pagar: R$ 0,00.
Ou seja, assim que fui informada sobre a cobrança, procurei regularizar a situação e efetuei o pagamento conforme as próprias orientações da empresa.
Ocorre que, posteriormente, ao consultar minha CNH, descobri que havia sido registrada uma multa relacionada à situação do pedágio.
O mais grave é que eu sequer teria conhecimento dessa multa se não tivesse feito a consulta por conta própria na minha CNH. Em nenhum momento fui devidamente informada de que, apesar de ter pago a cobrança apresentada pelo próprio Pedágio Digital, havia uma penalidade vinculada ao veículo.
Assim que tomei conhecimento da multa, entrei em contato por e-mail com o Pedágio Digital, em 28/09/2026, explicando toda a situação e solicitando esclarecimentos sobre como proceder. Entretanto, até o momento não obtive resposta.
Também ressalto que, em contato anterior, a própria empresa informou que, era para verificar junto ao site e pagar por lá . Portanto, procurei seguir os procedimentos indicados pela própria empresa.
Diante disso, solicito:
Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual foi registrada a multa, considerando que efetuei o pagamento da cobrança que me foi apresentada;
Verificação de quando a passagem foi registrada, quando a cobrança foi disponibilizada e quando ocorreu a autuação;
Explicação sobre por que, após o pagamento realizado conforme orientação do Pedágio Digital, a situação teria resultado em uma multa;
Solução para a multa, considerando que busquei regularizar o débito assim que fui comunicada;
Resposta formal ao meu questionamento, uma vez que já entrei em contato anteriormente por e-mail e não obtive retorno.
Tenho os e-mails trocados, comprovantes e prints do aplicativo que demonstram a sequência dos acontecimentos.
Não considero razoável que o consumidor seja penalizado quando, ao tomar conhecimento de uma cobrança, segue as orientações fornecidas pela própria empresa e efetua o pagamento, e posteriormente descubra, por iniciativa própria, que existe uma multa vinculada ao caso.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
Juliette Porto