Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e estorno da assinatura do aplicativo Meu Planner Financeiro
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 10:33
ID: 235319677
No dia 10 deste mês, iniciei uma assinatura do aplicativo Meu Planner Financeiro, porém, não me adaptei ao mesmo e solicitei o cancelamento e estorno da assinatura no mesmo dia. Porém, até o dia de hoje, a cobrança segue vigente no cartão de crédito.
Solicito o estorno do valor, visto que segui todos os procedimentos de cancelamento indicados pela plataforma, dentro do período legal.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 11:10
Olá, *****
Conforme verificado em nosso sistema, o reembolso da sua assinatura já foi processado com sucesso.
Como a compra foi realizada via cartão de crédito, é normal que a cobrança ainda apareça como vigente por alguns dias: após o reembolso ser efetuado por nós, o prazo para o valor ser estornado/baixado pelo banco emissor pode variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura. Em alguns casos, o estorno pode constar somente na próxima fatura.
Reforçamos que o valor será devolvido normalmente, e para sua segurança também entramos em contato por e-mail, encaminhando o comprovante do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro