Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento da Assinatura Meu Planner Financeiro
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 22:58
ID: 246914085
No dia 23/03/2026, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 147,00 em minha fatura, referente à renovação da assinatura da plataforma Meu Planner Financeiro.
Gostaria de registrar minha total indignação, pois não autorizei essa renovação. Antes da data mencionada, tentei realizar o cancelamento do serviço, mas a plataforma não oferece um botão de cancelamento imediato dentro da área do cliente. Pelo contrário, a empresa cria barreiras, forçando o usuário a entrar em contato por e-mail ou falar com o provedor do pagamento (kiwifi).
Para mim, fica claro que a plataforma dificulta o processo para que o cliente acabe renovando automaticamente.
Peço o cancelamento imediato de qualquer vínculo de assinatura com a plataforma e o estorno integral (reembolso) do valor de R$ 147,00 cobrado indevidamente em 23/03/2026.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/04/2026 às 10:00
Olá, Caio
Sentimos muito pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, antes da renovação da assinatura, são enviados comunicados por e-mail informando sobre a próxima cobrança, tanto pelo Meu Planner Financeiro quanto pela Kiwify, que é a plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Além disso, o usuário pode solicitar o cancelamento da renovação a qualquer momento, entrando em contato com o nosso suporte ou diretamente pela plataforma de pagamento.
De toda forma, conforme solicitado, já realizamos o reembolso integral da renovação no valor de R$ 147,00. Também confirmamos o cancelamento do vínculo de assinatura, para que não ocorram novas cobranças.
Ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 11:47
Empresa séria e muito profissional! Respondeu e resolveu de forma muito rápida. Com certeza contrataria novamente pelo fato da ferramenta ser muito útil e o atendimento excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10