Cobrança indevida e renovação automática não solicitada do Meu Planner Financeiro
Resolvido
Curitiba - PR
27/02/2026 às 06:08
ID: 241824519
Recebi um e-mail informando que minha assinatura do Meu Planner Financeiro foi renovada automaticamente por mais um ano.
No entanto, eu não tinha a intenção de renovar a assinatura e não realizei qualquer solicitação ativa para essa renovação. Além disso, não fui previamente alertado de forma clara sobre a cobrança que seria realizada.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura renovada.
O estorno do valor cobrado referente à renovação automática.
Ressalto que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, cobranças recorrentes e renovações automáticas devem ser informadas de forma clara e transparente ao consumidor. Na ausência de manifestação expressa do consumidor para a renovação, a cobrança pode ser considerada indevida.
Também informo que não utilizei o serviço após a renovação da assinatura.
Aguardo retorno com a confirmação do cancelamento e do estorno do valor cobrado.
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 08:13
Olá, Fernando
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos avisar.
A renovação da assinatura é realizada de forma automática pela própria plataforma de pagamentos (Kiwify), conforme previsto no momento da contratação do plano anual. Antes da renovação, a Kiwify envia diversos e-mails de aviso informando a data da próxima cobrança, justamente para que o usuário possa optar por cancelar a assinatura caso não deseje renovar.
De toda forma, entendemos sua solicitação.
Já realizamos:
- O cancelamento imediato da assinatura renovada.
- O estorno integral do valor cobrado.
O reembolso foi processado e, em breve, o valor estará disponível novamente em sua conta, conforme o prazo da operadora do cartão ou instituição financeira.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 11:08
Muito rápido, a planilha em si é ótima, ajuda muito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10