Produto adquirido via Instagram bloqueado como vírus, impossibilitando o uso e gerando desconfiança.
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2025 às 10:03
ID: 228338945
Ao adquirir o produto pelo instagram, quando baixo o arquivo ele automaticamente abre o meu app do Itaú, mas não abrir por desconfiar.
Fiz um pix antes pelo Inter no valor de R$37,00.
Ao tentar abrir no Notebook, o avast bloqueia informando como vírus.
O Banco Inter não conseguiu a devolução do valor.
Peço o cancelamento.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:30
Olá, Kleber
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do Meu Planner Financeiro.
É comum que arquivos que contenham macros sejam inicialmente considerados suspeitos por antivírus ou pelo próprio Office, justamente por serem arquivos programados. No entanto, podemos assegurar que todas as linhas de código do nosso planner foram desenvolvidas por nossa equipe, de forma íntegra e segura, e não há qualquer risco em utilizá-lo.
Além disso, o planner é uma planilha Excel que contém apenas programação em VBA para automatizar relatórios e facilitar seu uso. Em nenhum momento ele aciona a abertura de aplicativos externos, como bancos ou outros programas. Se ocorreu a abertura do app do Itaú em seu dispositivo, trata-se de um comportamento alheio ao funcionamento do nosso arquivo.
Para que você possa utilizar o planner corretamente, antes do primeiro uso é necessário desbloquear o arquivo e ativar as macros. O procedimento é simples e está descrito no manual de instalação que enviamos junto com o arquivo. Resumidamente:
1. Feche o arquivo do Meu Planner Financeiro.
2. Vá até a pasta onde o salvou.
3. Clique com o botão direito sobre o arquivo e selecione Propriedades.
4. Marque a opção Desbloquear.
5. Clique em Ok e reabra o planner.
Feito isso, basta ativar as macros dentro do Excel para que tudo funcione normalmente.
Gostaríamos de tranquilizá-lo quanto à idoneidade do Meu Planner Financeiro e reforçar que nossa equipe está à disposição para ajudá-lo em qualquer dúvida durante a instalação e utilização.
De toda forma, caso deseje o reembolso, o link para a solicitação é o seguinte:
https://*******
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro