Reembolso não processado e falta de resposta da empresa após compra de arquivos digitais
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
11/12/2025 às 09:40
ID: 234418759
Bom dia,
A todos que tiverem lendo essa mensagem, segue minha experiencia com a empresa em questão.
Comprei o acesso aos arquivos no ultimo dia 08/12 por volta das 16:00. Ao constatar que os arquivos vendidos não atendiam completamente minha demanda, solicitei o reembolso no dia 09/12 por volta das 10:00.
Ele me encaminharam um link do site deles para solicitar o reembolso e assim foi feito.
Hoje já e dia 11/12 não tive meu reembolso processado, entro no site e aparecer uma mensagem que o meu prazo de garantia já esta expirado ou que meu reembolso foi processado.
De acordo com o código do consumidor artigo 49, o pedido de reembolso poderá ser realizado ate 7 dias após a data da compra, no meu caso não completou nem 1 dia, pois solicitei dentro de um prazo menor que 24 horas.
A empresa não responde, já encaminhei e-mail diversas vezes. Então se voce pretende comprar o planner financeiro, tomem cuidado, pois pode ser que tenham o mesmo problema que o meu, o arquivos não corresponder 100% da necessidade e voce ter que lidar com a dor de cabeça de solicitar o seu reembolso conforme seu direito de consumidor e empresa se omitir, provavelmente terei que recorrer ao Procon.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 12:51
Olá, Juan
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência ruim e pela preocupação que isso te gerou. Já verificamos o seu caso internamente e o seu reembolso já está sendo processado junto à plataforma de pagamento. O valor será devolvido para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, e aparecerá normalmente no seu extrato/fatura assim que o processamento for concluído pelo banco/operadora do cartão.
Você solicitou o reembolso dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, então está tudo certo: o seu direito foi respeitado e o pedido foi aprovado, por isso você terá o dinheiro de volta.
Sobre a mensagem no site indicando que o prazo de garantia expirou ou que o reembolso foi processado: isso acontece porque, após o pedido de reembolso ser registrado, o sistema deixa de exibir a opção de nova solicitação e passa a mostrar apenas esse status genérico, mas isso não significa que você perdeu o direito nem que o pedido foi negado, apenas que já existe uma solicitação em andamento.
Lamentamos qualquer impressão de falta de retorno e estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 08:25
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8