Solicitação de estorno de valor pago pelo serviço Meu Planner Financeiro Web após cancelamento dentro do prazo legal
Respondida
Goiânia - GO
26/04/2026 às 10:20
ID: 246980575
No dia 10/03/2026, realizei a assinatura do serviço Meu Planner Financeiro Web (Código: *****), no valor de BRL 198,00, pago via cartão de crédito Elo final *****.
No dia 15/03/2026, dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), solicitei o cancelamento da referida assinatura. Recebi a confirmação do cancelamento por e-mail na mesma data, informando que a renovação não seria efetuada.No entanto, até o momento, não houve o estorno do valor pago. Conforme a legislação vigente, o consumidor que exercita o direito de arrependimento dentro do prazo deve receber os valores pagos imediatamente e monetariamente atualizados. Diante do exposto, solicito: O estorno integral do valor de BRL 198,00 na fatura do cartão de crédito utilizado na compra. A confirmação por escrito do processamento deste reembolso. Aguardo uma solução célere para evitar a necessidade de medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:48
Olá, Lucas
Entendemos sua solicitação.
Apenas para esclarecer, cancelamento da assinatura e solicitação de reembolso são processos diferentes. O cancelamento impede novas renovações/cobranças futuras, enquanto o reembolso precisa ser solicitado separadamente.
Essa informação consta em nosso site, e a solicitação de reembolso pode ser feita pelo link:
meuplannerfinanceiro.com.br/reembolso
Também é possível solicitar o reembolso a qualquer momento pelo nosso suporte dentro do prazo de 7 dias.
De toda forma, verificamos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 7 dias após a compra. Por isso, já realizamos o reembolso integral do valor de R$ 198,00.
Após o processamento do reembolso, o prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão, podendo constar como estorno na fatura atual ou na próxima, conforme as regras da operadora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Meu Planner Financeiro