Descaso médico: é realmente justo ter que pagar outra consulta para receber um atendimento completo?

Question

Fui encaminhado para o psiquiatra devido ao meu TOC e suspeita de TEA. Durante toda a consulta ele me atendeu como se estivesse entediado ou com sono, não parecia muito atencioso e só deu atenção ao meu TOC e ansiedade. No final da consulta, quase encerrando, perguntei o que seria feito em relação à minha suspeita de TEA e ele disse que me encaminharia para avaliação neuropsicológica, sem ao menos explicar o que era ou dar maiores detalhes. E outra, ele pareceu nem sequer dar atenção aos documentos que estavam anexados.

O motivo da reclamação é precisamente a respeito do encaminhamento feito por ele. Ele apenas escreveu que solicitava a avaliação neuropsicológica e me encaminhava ao endócrino, sem discorrer acerca dos motivos. Muitos lugares, especialmente para avaliações neuropsicológicas, solicitam que estejam descritos no encaminhamento os motivos.

Ao entrar em contato com o serviço de apoio, me informaram que o médico me encaminhou porque eu havia pedido, e que para algo mais detalhado seria necessária OUTRA CONSULTA. Ainda me ofereceram um desconto que não funciona, pois eu sou assinante do plano, e os descontos não funcionam com o plano.

Estou extremamente insatisfeito com a resolução, afinal eu paguei pela consulta, então deveria ter direito ao encaminhamento já bem descrito, e não ser necessário uma outra consulta para um atendimento completo! Gostaria de acrescentar que o encaminhamento que eu possuia para o psiquiatra descrevia a minha suspeita de TEA, então eu não "pedi" uma avaliação, eu apenas informei que havia sido levantada a suspeita por outros profissionais e perguntei o que seria feito a respeito disso. E outra, por que ele me encaminhou para o endócrino?

Gostaria de saber como podemos resolver a situação, visto que a resolução do suporte não foi satisfatória.

At.te.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de dizer que sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente sua frustração diante da situação relatada. Sabemos o quanto é importante se sentir ouvido, acolhido e seguro durante um atendimento, principalmente em questões tão delicadas relacionadas à saúde mental.

Tentamos entrar em contato com você, porém ainda não tivemos retorno. De qualquer forma, seguimos à disposição e gostaríamos muito de conseguir resolver isso da melhor maneira possível, para que você não permaneça com essa impressão negativa do nosso atendimento.

Nossa equipe de suporte nos repassou algumas informações sobre o caso. Entendemos que sua principal insatisfação está relacionada ao encaminhamento e à falta de detalhes no documento emitido pelo profissional. Conforme retorno recebido, o médico optou por não emitir um relatório mais completo naquele momento.

Infelizmente, não podemos intervir diretamente na conduta médica ou determinar a forma como cada profissional realiza seus encaminhamentos e documentos. Em situações onde é necessário um parecer mais detalhado, pode ser solicitada uma nova consulta para reavaliação e elaboração do material de forma adequada.

Mesmo assim, buscando acolher sua situação e ajudá-lo da melhor forma possível, ofertamos uma consulta gratuita com outro profissional para que você pudesse ter uma nova avaliação e também uma segunda opinião sobre o caso. Até o momento, essa possibilidade não foi aceita, mas gostaríamos de reforçar esse convite, pois cada profissional possui uma linha de avaliação, escuta e condução clínica diferente. Talvez uma nova avaliação possa contribuir de maneira mais positiva para o seu acompanhamento e para os esclarecimentos que você busca.

Seguimos à disposição e esperamos poder ajudá-lo da melhor forma possível.

Att,.
Equipe MPO

Descaso médico: é realmente justo ter que pagar outra consulta para receber um atendimento completo?

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor