Atraso na entrega do pedido realizado em 19 de novembro com prazo de 10 dias, código de rastreamento inválido e solicitação de estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 14:00
ID: 234077833
Gostaria de registrar minha decepção com relação a empresa QUEBRA CABEÇA. Fiz o pedido em 19 de novembro 2025 com o prazo de entrega em 10 dias. Hoje já estamos no dia 08 de dezembro de 2025 sem nenhuma perspectiva do recebimento do produto. A informação que passam que está em transito , informam também um código de rastreamento que o site dos correios nao identificam e ficamos esperando um produto que nem sei chegará. Foi passado também para a empresa que seria um presente e que tem a necessidade de chegar antes da minha viagem.A resposta que recebo e que logo logo chegará ( ! ). Mas como chegará se o código de rastreamento nao funciona.Minha data máxima para o recebimento é o dia 12 de dezembro. Se nao tiverem previsão solicito desde já o estorno da minha compra
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:06
Oi John, boa noite! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos que sua experiência não tenha sido a que buscamos proporcionar e pedimos, mais uma vez, desculpas pelo transtorno relacionado à entrega.
Conforme tratamos via WhatsApp, devido a um extravio logístico, a nova previsão de entrega passou a ser até 18/12. Entretanto, considerando sua viagem programada para 12/12, compreendemos que não seria possível aguardar o recebimento.
Dessa forma, providenciamos imediatamente o reembolso integral da compra, conforme solicitado. O comprovante para conferência também foi encaminhado via WhatsApp.
Caso precise de qualquer suporte adicional, por favor, fique à vontade para nos chamar pelo WhatsApp ou nos enviar um e-mail, teremos prazer em ajudar.
Sigo à disposição!
Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 15:27
Não cumpre e a alegação de alta demanda não justifica pois todos sabemos que no período de festas isso seria notorio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3