Produto não recebido após compra em 27 de maio.

Oi João, bom dia! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito por toda a situação. Sabemos que, quando um pedido é feito para uma data especial, o prazo de entrega não é apenas um detalhe, ele faz parte da expectativa do presente. Por isso, entendemos a sua frustração e lamentamos que a sua experiência conosco tenha sido comprometida.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que em nenhum momento houve descaso por parte da nossa empresa.

O seu pedido foi produzido e enviado normalmente, dentro do fluxo previsto. Infelizmente, durante o transporte, houve uma ocorrência de extravio do pacote, o que fez com que ele ficasse sem a movimentação esperada e não chegasse à cidade de destino em tempo hábil para que a entrega fosse realizada dentro do prazo informado.

Assim que identificamos essa situação, acompanhamos o rastreamento, abrimos chamado junto à logística e solicitamos urgência na tratativa. Inclusive, no próprio último dia do prazo de entrega, justamente porque o pacote ainda não havia chegado à cidade de destino e não seria mais possível concluir a entrega naquele dia, oferecemos a você a opção de cancelamento e reembolso.

Na data de hoje, consta em sistema a chegada do pacote à cidade de destino, Contagem/MG, às 01h05. Ainda assim, entendemos que o atraso comprometeu a finalidade da compra, especialmente por se tratar de um presente para uma data específica.

Também na data de hoje, realizamos novo contato com você via WhatsApp e, após sua solicitação de cancelamento, o reembolso integral do pedido já foi realizado. O comprovante também foi encaminhado.

Ressaltamos que, normalmente, em situações logísticas como esta, é necessário aguardar a conclusão da tratativa junto à transportadora. No entanto, considerando o transtorno causado e a finalidade do pedido, realizamos o reembolso integral de forma excepcional e em caráter de confiança, antes da finalização desse processo.

Quanto ao eventual recebimento do pacote, as orientações necessárias já foram repassadas diretamente a você via WhatsApp.

Lamentamos de verdade pelo transtorno causado. Embora o problema tenha ocorrido durante o transporte, entendemos que a experiência final não foi a que gostaríamos de entregar. Por isso, buscamos agir da forma mais correta possível, acompanhando o caso, acionando a logística, oferecendo o cancelamento dentro do prazo informado e realizando o reembolso integral assim que solicitado.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado