Produto não recebido e presente de dia dos namorados atrasado

Oi João, bom dia! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito por toda a situação. Sabemos que, quando um pedido é feito para uma data especial, o prazo de entrega não é apenas um detalhe, ele faz parte da expectativa do presente. Por isso, entendemos a sua frustração e lamentamos que a sua experiência conosco tenha sido comprometida.

Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que em nenhum momento houve descaso por parte da nossa empresa.

O seu pedido foi produzido e enviado normalmente, dentro do fluxo previsto. Infelizmente, durante o transporte, houve uma ocorrência de extravio do pacote, o que fez com que ele ficasse sem a movimentação esperada e não chegasse à cidade de destino em tempo hábil para que a entrega fosse realizada dentro do prazo informado.

Assim que identificamos essa situação, acompanhamos o rastreamento, abrimos chamado junto à logística e solicitamos urgência na tratativa. Inclusive, no próprio último dia do prazo de entrega, justamente porque o pacote ainda não havia chegado à cidade de destino e não seria mais possível concluir a entrega naquele dia, oferecemos a você a opção de cancelamento e reembolso.

Na data de hoje, consta em sistema a chegada do pacote à cidade de destino, Contagem/MG, às 01h05. Ainda assim, entendemos que o atraso comprometeu a finalidade da compra, especialmente por se tratar de um presente para uma data específica.

Também na data de hoje, realizamos novo contato com você via WhatsApp e, após sua solicitação de cancelamento, o reembolso integral do pedido já foi realizado. O comprovante também foi encaminhado.

Ressaltamos que, normalmente, em situações logísticas como esta, é necessário aguardar a conclusão da tratativa junto à transportadora. No entanto, considerando o transtorno causado e a finalidade do pedido, realizamos o reembolso integral de forma excepcional e em caráter de confiança, antes da finalização desse processo.

Quanto ao eventual recebimento do pacote, as orientações necessárias já foram repassadas diretamente a você via WhatsApp.

Lamentamos de verdade pelo transtorno causado. Embora o problema tenha ocorrido durante o transporte, entendemos que a experiência final não foi a que gostaríamos de entregar. Por isso, buscamos agir da forma mais correta possível, acompanhando o caso, acionando a logística, oferecendo o cancelamento dentro do prazo informado e realizando o reembolso integral assim que solicitado.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado

Oi Athur, bom dia! Tudo bem?

Peço que desconsidere a resposta acima, por um erro da plataforma foi redirecionado a reclamação errada.

Entraremos em contato em alguns minutos via Whatsapp para acompanhamento do seu caso.

Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado

Primeiramente, meu nome não é João. Segundo que não moro em Contagem/MG. Isso só demonstra, mais uma vez, o descaso da empresa. Quero contato via whatsapp para cancelamento e reembolso, o contato está na reclamação. Caso não haja contato no prazo de 24h, buscarei as vias judiciais.

Oi Arthur, bom dia! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pela resposta anterior ter mencionado informações que não pertenciam ao seu atendimento. Houve uma falha no direcionamento da tratativa, conforme mencionei anteriormente.

Sobre o seu pedido, também sentimos muito pelo atraso na entrega. Sabemos que se tratava de um presente para o Dia dos Namorados e entendemos que, nesse caso, o prazo era essencial para a finalidade da compra.

Conforme tratativa realizada hoje via WhatsApp, o seu pedido de cancelamento foi atendido e o reembolso integral já foi processado. O comprovante também foi encaminhado diretamente a você no atendimento.

Verificamos que o pacote já se encontra em sua cidade e que a próxima movimentação deve ser a saída para entrega. Ainda assim, processamos o reembolso conforme solicitado. As orientações sobre eventual recebimento ou recusa do pacote também foram repassadas diretamente pelo WhatsApp.

Reforçamos nosso pedido de desculpas tanto pelo atraso quanto pela falha na primeira resposta enviada por aqui. Essa não é a experiência que gostaríamos de oferecer, mas buscamos corrigir a situação da forma mais rápida possível, realizando o contato, prestando os esclarecimentos e processando o reembolso integral.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Juliana,
Meu Quebra-Cabeça Personalizado