Meu ripado autocolante não adere à parede e já gastei com outras colas

Olá, Marcia!

Primeiramente, queremos pedir desculpas por todo o transtorno e pela frustração que essa situação causou. Entendemos que a senhora criou uma expectativa ao adquirir nossos produtos e que é muito desgastante precisar realizar várias tentativas de instalação sem conseguir o resultado esperado.

Desde o seu primeiro contato, buscamos entender o ocorrido e encontrar uma solução. Após analisar as imagens encaminhadas, identificamos o descolamento de duas peças e, por isso, oferecemos o reenvio dos materiais que apresentaram o problema, sem nenhum custo adicional.

Sobre o pedido de reembolso, gostaríamos de esclarecer que, como a compra foi realizada diretamente pelo TikTok Shop, a solicitação precisa ser conduzida pela própria plataforma, não tendo nossa equipe autonomia para realizar o estorno internamente.

Sentimos muito que sua experiência tenha sido marcada por tantos transtornos, Marcia. Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e gostaríamos que sua experiência tivesse sido diferente. Seguimos à disposição para auxiliá-la no que precisar!

Atenciosamente,

Yasmim Laurêncio | Equipe de Atendimento Meu Rodapé