O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Meu Rodapé em relação ao rodapé autocolante adquirido.
O produto recebido aparenta ser antigo e estar armazenado há muito tempo, pois a cola veio completamente ressecada e amarelada, praticamente sem nenhuma capacidade de fixação. Mesmo assim, tentamos realizar a instalação, porém o rodapé simplesmente não adere à parede e fica soltando constantemente.
Além disso, identificamos outras divergências em relação ao produto anunciado:
Espessura diferente da prometida: foi anunciado um rodapé com 1 cm de espessura, porém o produto recebido possui apenas 7 mm.
Cola completamente ressecada: o adesivo estava tão deteriorado que nem mesmo o plástico protetor conseguia ser removido adequadamente.
Resíduos de plástico na peça: ao tentar retirar a película protetora, partes do plástico permaneciam grudadas no verso do rodapé, comprometendo ainda mais a fixação.
Ou seja, recebemos um produto que não corresponde às características anunciadas e que, na prática, não atende à sua finalidade.
Para piorar a situação, entrei em contato com o SAC da empresa, fui orientada a preencher um formulário e solicitei a substituição do produto. Entretanto, até o momento, não obtive nenhum retorno ou solução.
É extremamente frustrante adquirir um produto acreditando na qualidade divulgada pela empresa e receber algo que demonstra sinais de deterioração, além de apresentar especificações diferentes das prometidas.
A empresa anuncia uma qualidade que, infelizmente, não corresponde à realidade do produto entregue. Além do prejuízo financeiro, tivemos perda de tempo e transtorno com uma instalação que se tornou impossível devido às péssimas condições do material.
Espero que a empresa tenha o mínimo de responsabilidade com seus consumidores e apresente uma solução, realizando a substituição do produto por outro em perfeitas condições e que realmente corresponda ao que foi anunciado.