Bota deformou nos dois calcanhares após o primeiro uso

Olá, Paula!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.

Após o seu relato, entramos em contato para entender melhor a situação e solicitamos fotos adicionais do solado do produto para complementar a análise.

Considerando o seu caso, optamos por realizar a abertura de uma devolução em caráter de exceção. O código de postagem já foi disponibilizado para que o produto seja enviado ao nosso centro de distribuição.

Assim que o coturno for recebido e conferido em nosso estoque, daremos sequência ao processo de reembolso do valor pago, conforme alinhado com você.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação. Permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida durante o processo.

Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Preto

Esclarecendo a situação atual: no meu primeiro contato via WhatsApp, enviei as fotos da bota deformada no calcanhar após um único uso. A resposta da empresa foi recusar a devolução sob a justificativa de que o produto já havia sido usado uma postura absurda, visto que um defeito de fabricação só se manifesta com o uso. Fui tratada com total desrespeito, como se estivesse agindo de má-fé, demonstrando que a empresa não tem qualquer preparo para tratar e fidelizar um cliente que pagou o produto à vista, via Pix.
Somente após a minha reclamação aqui no Reclame Aqui é que a postura mudou e vocês me enviaram um código de postagem para realizar a troca.
Quero deixar claro: eu não quero e não aceito a troca do produto. Não tenho mais nenhum interesse em negociar ou manter qualquer vínculo comercial com uma empresa que me tratou dessa forma.
Exijo a devolução do produto com o estorno integral do valor pago. O código de postagem deve ser utilizado para a devolução definitiva e o cancelamento da compra, com o meu dinheiro de volta no Pix.
Aguardo o estorno imediato.
Outra dúvida: a nota fiscal foi enviada por e-mail?

Olá, Paula!

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que sua experiência inicial tenha causado essa percepção. Reforçamos que, após a análise do seu caso, realizamos a abertura do processo de devolução para atender à sua solicitação de cancelamento da compra.

Esclarecemos que o código de postagem enviado é destinado à devolução definitiva do produto, e não à troca. Assim que o coturno for recebido e conferido em nosso centro de distribuição, daremos sequência ao estorno integral do valor pago via Pix, conforme informado anteriormente.

Quanto à nota fiscal, ela já foi reenviada para o seu e-mail. Caso não a localize, pedimos que verifique também a caixa de spam/lixo eletrônico. Se ainda assim não a encontrar, ficamos à disposição para realizar um novo envio.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Preto

Na semana passada abri uma reclamação no Reclame Aqui referente à loja Meu Sapato Preto. Comprei uma bota que, no primeiro dia de uso, deformou completamente na região do calcanhar, evidenciando um defeito no produto.

Após a reclamação, ficou acordado, por meio deste canal, que eu receberia o estorno do valor pago assim que enviasse a bota de volta. O produto foi enviado, a loja confirmou o recebimento e, portanto, cumpri integralmente a minha parte do acordo.

Para minha surpresa, agora recebi um e-mail informando que o estorno não foi aprovado e que, em vez da devolução do dinheiro, o valor foi disponibilizado como crédito para compras na própria loja.

Em nenhum momento concordei com essa solução. Não tenho qualquer interesse em adquirir outro produto da Meu Sapato Preto e não sou obrigada a utilizar um crédito na loja. O que foi combinado foi o estorno do valor pago, e é isso que exijo que seja cumprido.

Espero que a empresa respeite o acordo firmado e realize imediatamente o estorno para a forma de pagamento utilizada na compra, sem criar novos obstáculos ou alterar unilateralmente o que já havia sido acertado.
Tenho o print do e-mail, mas por aqui agora não posso enviar.

Olá, Paula!

Lamentamos pelo transtorno e pedimos desculpas pela divergência na comunicação.

Verificamos que o e-mail informando a disponibilização de crédito foi enviado automaticamente pelo sistema e não reflete a solução acordada para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que desconsidere essa mensagem.

Conforme combinado anteriormente, o seu reembolso já foi processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O comprovante do estorno também foi encaminhado para o seu e-mail.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.