Negativa de reembolso em devolução de compra feita com crédito

Olá, Amanda!

Sentimos muito por toda a situação e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo, de forma alguma, é fazer com que você permaneça com um produto que não irá utilizar.

Após analisarmos o seu caso e conversarmos com você, identificamos que houve uma falha de comunicação em relação ao processo, e lamentamos por isso. No entanto, a solicitação inicial realizada por você foi registrada como troca. A partir dessa solicitação, foi emitido o vale-trocas, que posteriormente foi utilizado na aquisição da sandália.

Dessa forma, embora tenha havido um pagamento adicional na compra da sandália, o pedido foi realizado mediante a utilização de um vale-trocas proveniente da primeira solicitação. Por esse motivo, essa nova compra é considerada, para fins da nossa política, como uma primeira troca, e eventuais solicitações posteriores são tratadas como segunda troca.

Nossa política permite a realização de novas trocas nesse cenário, porém não contempla o reembolso do valor em uma segunda troca.

Entendemos que, para você, tratou-se de uma nova compra e que essa distinção pode não ter ficado clara no momento da aquisição. Justamente por reconhecermos essa falha na comunicação, fizemos questão de esclarecer todo o processo com você.

Neste momento, portanto, podemos seguir com a troca da sandália por outro produto, mediante a emissão de um novo vale-trocas, mas não conseguimos realizar o reembolso.

Lamentamos sinceramente que essa experiência tenha causado frustração, principalmente porque você nos relata ter gostado dos nossos produtos, materiais e acabamentos. Agradecemos também pelo seu feedback, que será considerado internamente para que situações como essa sejam melhor esclarecidas durante o atendimento.

Permanecemos à disposição!
Equipe Meu Sapato Preto