Produto em atraso/não recebido
Não resolvido
Embu-Guaçu - SP
19/06/2026 às 09:35
ID: 251820627
Gostaria de registrar minha reclamação referente à loja Meus Sapato Preto.
Realizei uma compra no dia 09/06/******* e, até o momento, a encomenda não foi entregue. O prazo informado já foi ultrapassado e continuo sem qualquer atualização sobre o pedido.
Já tentei contato por e-mail, mas não obtive resposta. Também realizei ligações sem atendimento e, pelo WhatsApp, o suporte é praticamente inexistente.
Quero receber a minha compra. Exijo um retorno com uma solução imediata. Caso não seja possível a entrega, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:24
Olá, Nathalia!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a sua entrega.
Assim que recebemos seu contato informando a não localização do ******* tratativas junto à transportadora para identificar o ocorrido. Durante esse processo, mantivemos contato com você por nossos canais de atendimento, informando os prazos de retorno e acompanhando a ocorrência até a conclusão da análise.
Após a confirmação da possibilidade de extravio pela transportadora e diante da sua solicitação de cancelamento, providenciamos imediatamente o cancelamento do pedido e o encaminhamento do reembolso ao setor financeiro, dentro do prazo informado em nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, embora compreendamos sua insatisfação com a situação, houve atendimento e acompanhamento da sua solicitação por nossa equipe, com retornos prestados via WhatsApp e atualizações sobre cada etapa do processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Meus Sapatos Preto
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 12:20
Demora no atendimento e resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1