Sapato de couro com solado e couro danificados em poucos meses de uso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/02/2026 às 18:36
ID: 241309471
Comprei o sapato a pouco mais de 1 ano, decidi por ele devido ao material e a beleza. Acreditei ser um sapato muito bom por ser de couro, porém me surpreendi com o solado soltando pedaços como uma borracha em apenas 6 meses, agora o couro está rasgando na parte de cima, acho inadmissível isso acontecer, um produto com custo alto desse, tentei contato com vocês, porém me exigiram NF e como foi um amigo que tirou pra mim, ele não achou a NF no e-mail. Vocês conseguem comprovar a compra pelo nome e CPF ***** *****. Amei o sapato, é uma pena ter o valor alto e dura pouco tempo. Comprei para usar no trabalho, e fica em shopping, com isso não há motivos para ter se acabado desta maneira.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 07:44
Olá, Rafaela, tudo bem?
Sentimos muito por saber da sua insatisfação e entendemos completamente sua frustração. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e uma boa experiência aos nossos clientes.
No entanto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitação de troca ou reparo por eventual vício é de 90 dias após o recebimento do produto. No seu caso, a compra foi realizada há mais de um ano, período bastante superior ao prazo legal e à nossa política de garantia.
Infelizmente, após esse intervalo de tempo e considerando fatores externos como forma de uso, armazenamento e desgaste natural do material, não é possível realizar avaliação técnica ou oferecer reparo, mesmo de forma paga. Não se trata de falta de interesse em ajudar, mas sim de uma limitação operacional e jurídica que precisamos seguir para manter critérios justos e padronizados para todos os clientes.
Reforçamos que prezamos pela transparência e respeito nas relações, e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Meu Sapato Preto.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 22:23
Produtos de alto custo sem qualidade; não indico. Minha primeira reclamação tinha menos de 6 meses de uso, agora com pouco mais de 1 ano o couro rasga, um sapato com valor de R$400? Tenho outro de salto do concorrente que me custou R$120 e ainda esta intacto. Muito complicado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2