Sapato Oxford Fredie com solado quebrado após 90 dias de garantia, sem possibilidade de conserto mesmo pago.
Respondida
Americana - SP
23/07/2026 às 15:24
ID: 254673011
Comprei um oxford Fredie , na Meu sapato preto, por um valor bem alto comparado a outras lojas.
Comprei justamente acreditando na qualidade do produto.
Em pouco uso mas fora já dos 90 dias que eles dão de garantia o solado quebrou. Primeiro em um pé e logo depois do outro.
Entrei em contato, para que eu pudesse pagar o conserto, já que eles são fabricantes.
Mas disseram que como já havia passado os 90 dias , nem mesmo eu oferecendo para pagar não iriam fazer nenhum conserto.
Estou postando aqui o ocorrido , para que outros possíveis clientes saibam que pode acontecer o mesmo e que não terão nenhuma opção a não ser jogar o sapato de R$500,00 fora.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:50
Olá, Viviane!
Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que a Meu Sapato Preto não realiza serviços de conserto em seus produtos, mesmo mediante pagamento.
Em relação ao solado rachado, embora o prazo legal de garantia para defeitos seja de 90 dias, nossa empresa adota uma política de atendimento estendida para esse tipo de ocorrência, oferecendo suporte em casos de sola rachada por até 1 ano após a compra.
No seu caso, verificamos que o pedido foi realizado em 2023 e que o contato ocorreu após esse período de atendimento estendido. Por esse motivo, infelizmente, não é mais possível realizar a substituição do produto ou prestar assistência relacionada ao solado.
Sentimos não poder atendê-la da forma esperada e agradecemos pelo seu relato, que é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Sempre à disposição!
Equipe Meu Sapato Preto