Não mudam meu endereço e ainda fizeram uma renovação muito acima da média de preços
Respondida
Volta Redonda - RJ
31/05/2017 às 17:30
ID: 26568595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
O CEP do pernoite da minha apólice encontra-se errada.
Eu já pedi pra realizar a operação de troca no passado, sendo a mesma não feita.
Atento ainda para a gravidade disso pois, envolve possibilidade de não ser segurado caso haja algum sinistro.
Solicito com URGÊNCIA a troca do endereço de pernoite para o mesmo da correspondência, ou seja, Rua Murillo Valle da Fonseca, n° 21, Apartamento *******, Bairro Jardim Liu - Teixeiras - Juiz de Fora. CEP: 36033230.
Ainda quero reiterar que o seguro de acordo com pesquisas realizadas no momento, o seguro ficou acima da média de outras seguradoras, por elas apreciarem o dobro de cobertura para sinistros e franquias mais baratas.
Peço atenção para a não judicialização do caso, atualizando o endereço de maneira correta, como foi solicitado anteriormente.
Att.
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Resposta da empresa
02/06/2017 às 17:14
Prezado Sr. Christoff receba mais uma vez nossos cumprimentos.
Respondemos aqui nos mesmos termos do e-mail enviado ao senhor ontem, logo que encerramos a apuração dos fatos relatados. Esclarecemos que quando sua única solicitação foi feita em janeiro, o endosso foi transmitido imediatamente e exatamente conforme sua orientação. Tudo comprovado pelo documento em PDF que enviamos ao senhor por e-mail.
Após a transmissão correta, negociamos e fizemos sua renovação já agora em 24 de maio e por motivos que desconhecemos, que infelizmente são raros mas podem ocorrer, o banco de dados da seguradora Azul Seguros retroagiu e emitiu com o status da contratação original que já havia sido por nós alterada. Ao enviar esta renovação para sua conferência final antes da transmissão, confiamos que não havia retificações a fazer e quando recebemos sua confirmação, fizemos a transmissão da proposta que nem nós nem o senhor imaginamos que a seguradora teria alterado.
Sentimos muito e pedimos desculpas se inadvertidamente tenhamos causado algum tipo de desconforto.
Garantimos que em nenhum momento seu veículo ficou um só minuto sem cobertura.
Não há nenhum registro de que tenhamos solicitado a retroatividade junto à seguradora e fica clara que a mudança foi feita dentro do banco de dados da Azul e nunca por nosso intermédio o que gerou a renovação restabelecendo uma memória de cálculo/perfil antigos.
Já emitimos de pronto sua nova alteração que também anexamos a mensagem que lhe enviamos ontem. Inclusive recebemos ontem mesmo recebemos sua confirmação.
Lamentamos e pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos a sua disposição para qualquer necessidade referente a este assunto ou a qualquer outra questão.
Com a certeza de termos cumprido aqui a nossa obrigação, agradecemos a sua compreensão e esperamos contar com a sua confiança da mesma forma que contamos com os milhares de clientes que conquistamos por todo o Brasil.
Respeitosamente,