Atendimento
Respondida
Chapada dos Guimarães - MT
06/11/2024 às 21:24
ID: 201425371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote para Israel nessa Agência que foi muito bem recomendada na internet para esse destino. Com 50% do pacote pago o destino se tornou inviável por conta da guerra, em contato com a agência com o objetivo de fazer o cancelamento do pacote, pois não estavamos sentindo seguros para continuar a viagem por conta de varios pontos estarem fechados. Foi nos informado que teriamos que pagar a multa de cancelamento ou que então poderiamos aguardar que no maximo em 02 meses o conflito iria acabar. Não conseguindo fazer o cancelamento sem multa nos foi oferecido um outro pacote para a Europa, mas caro por sinal. Como estavamos bastante contrariados em não pode fazer o destino dos sonhos não nos atentamos a alguns do tal referido pacote que:
- Hotéis - todos longes dos centros da cidade e pontos turísticos.
Passeios - pouquíssimos, os principais todos pagos à parte (maioria city tour é em lugares que não se paga ingresso)
3 dias em Roma, e nenhum passeio incluso.
Todos os passeios e deslocamentos entre cidades e países feitos por ônibus (viagens de até 8 horas seguidas) nada de trem ou avião.
Horário do nosso chek-out as 10h da manhã e voo de volta as 22h .
- Acompanhamento péssimo, como não tinhamos dados das nossas passagéns, solicitamos que fosse feito o chek-in para poder escolher poltronas juntas, e não nos responderam, o qual quando chegamos no aeroporto para fazer o chek-in ja não havia mais poltronas juntas, tornando o voo de volta mais desconfortável ainda 12h sentados ao lado de estranhos.
- o valor do pacote que pagamos eu e meu esposo, conversando com outros turistas brasileiros que ficou nos mesmos hoteis, fizeram os mesmos passeiose pagaram 50% mais barato.
resumindo pagamos caro para ter um atendimento a desejar. Não recomento essa agencia.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 18:51
Olá bom Adriana, esperamos que esteja tudo bem.
Nossa empresa é especializada em viagens e roteiros no formado de grupo, nesse caso foi seu pacote inicial. Nossa viagem caravana é muito bem estruturada, com roteiros próprios e por esse motivo somos muito bem recomendados. Como citado, a viagem no fim ano (*******), não ocorreu devido ao conflito em Israel especificamente na faixa de Gaza, e como não entregaríamos metade do roteiro, foi dado a opção de um remanejamento deste pacote, tanto para uma data mais adiante, quanto para a migração para um dos nossos destinos também em Caravana, porém, como citado também teria a opção do cancelamento.
Dentre todos os roteiros oferecidos, mediante ao destino que informou que gostaria de ir, passamos todas as informações do pacote antes de finalizar a venda.
As passagens aéreas foram enviadas dia 31/01/******* as 10:32 horas AM, para o seu esposo Ananias, com quem mantínhamos constante contato.
o seu check-in foi realizado no dia 16/10/******* e as 17:07 horas PM foi enviado também para o seu esposo Ananias.
A Meu Sonho Turismo, sempre procurou ser transparente com nossos clientes, por esse motivo, é importante lembrar que o valor do pacote pode variar bastante dependendo de vários fatores, como a época do ano, a antecedência com que a compra foi feita, destino dentre outros pontos importantes para que a viagem ocorra. Tudo é enviado para o cliente com antecedência e o roteiro é finalizado se o cliente estiver de acordo.
Lamentamos o inconveniente causado durante sua experiência. Agradecemos seu feedback, que nos dá a oportunidade de melhorar nossos serviços. Trabalhamos para fornecer uma experiência única e de qualidade e é sempre nosso objetivo garantir que cada cliente se sinta valorizado e bem atendido. Obrigado por sua confiança e compreensão.