Não recebi meu produto comprado em 30/09 e o rastreamento não funciona

Fiz uma compra em 30/09/26, paguei com pix, mas até agora o produto não chegou. Tentei entrar em contato por WhatsApp no dia 30 mesmo, pois não recebi qualquer mensagem de que a compra fora efetuada. Da mesma forma, tentei contato dia 01/10 e não responderam, porém consegui acessar o meu perfil dentro do site. No site, informam que o produto foi enviado em 02/10/26, mas até agora não chegou. O código de rastreamento não funciona. Comprei com antecedência e espero receber o produto até o Dia das Crianças. Aguardo posicionamento da empresa.