Dificuldade para realizar acordo de pagamento da dívida

Por um motivo de saúde eu trabalhava vendendo o semi joia da meu visual semi jóias e por um motivo de saúde, eu tive que parar e fiz um pagamento e fiquei devendo 514,00 e não tive como pagar agora. Eu entrei em acordo para liguei para tentar entrar em acordo para tá pagando mas ele só dificultam disse que eu tenho que ir pessoalmente eu não consigo ir tá indo pessoalmente, eu queria estar fazendo esse acordo esse parcelamento para mim poder quitar, mas eu não tô conseguindo porque eles não estão facilitando.