Demora e falta de informação no processo de indenização por extravio de bagagem ([Editado pelo Reclame Aqui]) e voo cancelado.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a sua frustração diante da demora e da falta de retorno percebida.

Esclarecemos que o seu caso não está parado. O processo foi devidamente iniciado e, como ocorre com grande parte das ações judiciais no Brasil, houve períodos sem movimentação processual, especialmente em razão do recesso do Judiciário, o que acaba gerando a sensação de ausência de andamento.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação ao longo desse período. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

A partir deste contato, nossa equipe já está revisando o seu atendimento e entraremos em contato diretamente para prestar todas as informações atualizadas, incluindo esclarecimentos sobre o andamento do processo e os próximos passos.

Reforçamos que seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Meu Voo Indenizado

Recebi uma mensagem, semelhante ao que relatei( mais do mesmo) e sem número do processo.