Falta de retorno e acompanhamento da solicitação após um ano

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato.

Esclarecemos que tentamos contato com o número de WhatsApp informado no cadastro, porém não obtivemos retorno, motivo pelo qual não foi possível dar continuidade à comunicação por esse canal.

Ressaltamos, no entanto, que o seu caso já se encontra em andamento e todas as atualizações foram devidamente encaminhadas para o e-mail cadastrado, que permanece sendo o canal oficial para acompanhamento do processo.

Reforçamos nosso compromisso em prestar o suporte necessário e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional, bastando que o consumidor retorne o contato pelos canais informados.

Atenciosamente,
Equipe Meu Voo Indenizado

A resposta foi genérica e não informou o número do processo para que eu possa acompanhar.